划船社区党委书记俞复玲在接待来访的社区居民。

　　中国宁波网2月14日(记者钱昕 见习记者张洁)居民服务墙、自助互助场地、金婚老人文化墙、青少年服务墙……翻开划船社区党委书记俞复玲的“民情日记”，密密麻麻地记录着社区里的“琐事”。别看这些都是小事，在俞复玲的眼中就是大工程。“群众之事无小事。只有这些看上去的‘小事’处理好了，家庭才能幸福安定，社会矛盾才能化解在基层。”现年55岁的“小巷总理”俞复玲说。

　　如今，划船社区在俞复玲的带领下先后获得了全国文明单位、全国文明社区等38项省级以上荣誉。她本人也被评为全国“小巷总理”之星、市优秀党员等称号。俞复玲说，社区工作不是一项任务，而是一份责任。

　　开展工作 交流是前奏

　　在担任划船小区党委书记的10年来里，俞复玲几乎走遍了划船社区的每一户家庭，同居民促膝长谈，详细了解他们的生活、工作情况。她将群众反映的问题分门别类进行整理汇总，向有关部门提出建议20余条，督促整改实际问题30多个。

　　居民的需求是开展社区工作的方向。俞复玲总结了与居民沟通的三大途径：随意沟通、上门沟通、有目标的沟通。她解释说，随意沟通就是在嘘寒问暖中了解居民的需求；上门沟通是有空去居民家走走，日积月累加深了解；有目标的沟通是明确地知道居民需求后做具体了解。

　　俞复玲说：“我接手的时候，刚刚赶上老社区出新改造，面临的矛盾纷繁复杂，当时我就想，要把这个大社区搞好，就要听民意、聚人心，众人划船、同舟共济。”

　　四年前，宁波市开始进行背街小巷整治，划船社区荷花路成了试点。要对全程都在划船社区内的荷花路进行改造可不容易，这涉及近4000户居民。最终，俞复玲决定采取听证会方式，集思广益。从当年4月开始，每天举行三场听证会，每次参加的居民多则四五十人，少则二三十人。有时他们甚至一个墙门一个墙门开听证会，尽量让改造方案做到家喻户晓。经过60多次听证会后，收到300多条的意见、建议，最终把社区建设的方方面面通盘考虑，路边所有的工业性用房全部重新改造，重新布局。完工后的荷花路，整洁、宽敞。看着这些社区里发生的新变化，在划船社区住了20多年的奚素芬欣喜之情溢于言表，她说：“现在社区的环境越来越好好了，各方面都上去了，我们居民的心情舒畅了，身体越来越好了。”

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