几年来，桃源社区办理居民各类事项上千件，记录本也有厚厚几大本。

改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能，强化企事业单位、人民团体在社会管理和服务中的职责，引导社会组织健康有序发展，充分发挥群众参与社会管理的基础作用。

———引自十八大报告

求职、家政、水电维修、医疗服务、法律咨询、心理咨询……这些事情，对住在江北区白沙街道桃源社区的居民来说，只要有需求，找到社区，就能享受到服务。桃源社区推出的“民情服务百事通”平台，织成了一张２４小时服务网。

有需求找社区，很方便

桃源社区下辖５个小区，既有桃源小区等老年居民较多的小区，也有日湖家园等以年轻人为主的小区，各方需求都不同。老人需要一些水电维修类的便民服务，年轻人则可能需要法律咨询等延伸服务。为了更好地为社区居民服务，社区先后推出了“社工包片连户法”、“早晚６０分钟”等便民措施。而“民情服务百事通”是在“早晚６０分钟”基础上的深化与完善。

前不久，社区“３６５党员义工服务队”家政维修队的队长宋国平在社区值班时，接到了住在桃源小区１４号的柴奶奶打来的电话，说家里灯泡坏了。宋师傅赶到后发现情况很危险，原来老人家中的总开关一处电路电阻丝断了，开关跳了闸，老人硬拉上闸，结果电线短路起火。修好之后，宋师傅告诉柴奶奶：“以后有事就打服务卡上的电话，不要自己弄，太危险了。”

宋师傅所说的服务卡，是社区专为独居老人制作的免费服务联系卡，上面写了社区的电话、地址和联系人，老人只要有需要，拨打电话就能得到免费的上门服务。

“好多老人都把这张卡随身带着，电话号码也都记熟了。”同样是党员服务队义工的张利忠说。

社工联系电话发到居民手里

桃源社区有７名工作人员，每人包干３００至５００户居民，将自己的联系电话一一发到居民手里。居民有了问题可以联系包干社工，也可以到社区反映。“对居民反映的情况，社区会当场给予答复或派人上门，对不能立刻解决或社区无法解决的，也会记录下来，上报到街道或相关部门，再给居民一个答复。”社区书记罗丽莲说。几年来，社区共办理居民各类事项上千件，记录本也有厚厚几大本。

社区居民何双进夫妻俩都是失业人员，以前靠打工谋生。社工廖金兰早早对他们登记了资料，并告知创业的相关优惠政策。今年，夫妻俩准备自己创业，代理销售电动车，但苦于缺少一笔流动资金，他们想到了小廖。小廖详细地告诉他们办理贷款需要准备的各种材料。“到街道哪个部门办理、找谁、怎么走，都很详细地告诉了我。”何双进说。今年７月，１５万元免息贷款顺利地办了下来，当天何双进就找到了小廖，“一定要谢谢她，帮我解决了一个大难题，否则我不会办得这么容易。”记者 胡菲

通讯员 尹荷燕 王玲燕 文／摄

访谈

让居民享受更好的服务

“社区是直接面对居民的基层组织，如何搭建一个与居民沟通、交流的平台，桃源社区的‘民情服务百事通’给出了一个很好的答案。”江北区白沙街道党工委委员刘晓霞说，街道还通过整合街道相关科室的服务职能，拓展了传统的社区服务中心集中办事服务渠道，形成了集电话、网络、上门服务于一体的综合性立体服务网络；通过社区和科室联动，能够及时解决答复社区居民碰到的各类难题，丰富了服务内容。

今年，“民情服务百事通”平台又进行了整合与完善，依托已经打响品牌的“白沙义工”队伍，将义工组织打造成“民情服务百事通”服务网络的重要组成部分，形成“定点、定人、定时”的长效服务机制。

记者 胡菲 通讯员 尹荷燕 王玲燕