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四川省消委会：
或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷……
面对消费者协会的热情，消费者为何如此低调？事实上，四川并不是个案。
昨日，成都商报记者致电广州市消委会秘书长李永强获悉，目前向广州市消委会投诉达芬奇家具的消费者也不多。甚至在成都商报记者的采访中，有消费者表示并没有退货或索赔的想法。
四川省消委会秘书长刘亚兵分析，迄今为止鲜有消费者寻求消委会帮助有诸多主、客观原因，或许有人注重保护隐私权、不愿意暴露身份，或许有人认为直接找店家更便捷等等。即便最终也没有一例投诉发生，他认为，消委会依然可以通过其他渠道在“达芬奇”事件中发挥作用，比如通过媒体“发声”，营造维权的氛围。
对“达芬奇事件”持续关注的广州日报记者郭晓昊也表示，消费者宁愿开豪车堵门，而不愿去消委会投诉主要原因是“怕麻烦”。而在他接触的消费者中，也只有3成愿意面对媒体讲述自己的遭遇，更多的消费者则怕出现在公众面前，“怕人议论‘钱是怎么来的’”。
他为何如此高调
北京唐先生：
达芬奇家具包装简陋，质量低劣，要求对方双倍返还150余万元及定金。
达芬奇家具产地“造假”被曝光后，全国首起消费者起诉达芬奇家居的案子在北京东城法院打响。记者昨日获悉，北京达芬奇家居有限公司诉消费者唐先生追偿货款，但却被消费者反诉家具品质低劣，要求达芬奇双倍赔偿，此案已经在法院开庭审理。
北京达芬奇家具有限公司诉称：唐先生在达芬奇家居店面订购家具并支付部分定金，但截至目前，尚有货款未支付。此外，唐先生以试用为理由，向该店借用家具，未支付相关费用。经过催要，唐先生仍旧拒绝支付上述两笔费用，公司将唐先生起诉到法院，要求唐先生支付各类款项共计80余万元。
在该案诉讼过程中，唐先生对北京达芬奇家居有限公司提出反诉。唐先生诉称：北京达芬奇家居有限公司拖延交付家具，且家具包装简陋，质量低劣，要求对方双倍返还150余万元及定金。昨日记者了解到，该数额可能变更为400余万元。目前，法院还未确认变更申请。
达芬奇回应
悄悄公布受理投诉邮箱
正联系消费者区分情况解决
19日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱pr@davincichina.com，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。但直到目前，达芬奇公司依然没有制定出一份详实的退换货统一细则。
这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。
该邮箱主要用于接受媒体垂询或采访预约，同时表示消费者的相关疑问或投诉，也可以邮件形式发至这个邮箱，公司将有专人统一安排处理，但仍未对退换货制定统一细则。而达芬奇家居的官方微博上，干脆只是贴出了邮箱，具体用途都没有说明。
19日，记者给这个邮箱发送邮件，询问为什么没有把“公布受理投诉邮箱”一事广而告之。19日晚22时，达芬奇公司给记者回复邮件表态称，如相关部门得出结论企业有问题，将依法承担责任，包括退赔。目前正在主动联系消费者，解答各种质疑，区分情况给予解决。 |
