■ 招数十：“三包”、售后服务争议大

　　鞋类商品价格与“三包”赔偿标准不成正比，开胶、掉跟、断跟等情况只修不换，童鞋只“三包”半个月等，消费者很难接受。服装则因无法定“三包”，出现质量问题时，购销双方对退、换、修意见难统一。商场以返券促销等形式销售的服装鞋帽出现问题，往往退换受限。

　　汽车“三包”由商家、厂家自定，退换难。购车价格、合同执行与售后服务已成为申诉的问题热点。汽车故障维修专业性强，高昂的修理费用和鉴定费用，令消费者望而却步。热销款汽车，交付定金后提车难。购车合同条款显失公平，购销双方违约责任不对等。

　　修理成本高，维修费用、零件价格、上门服务价格高，性能故障的修理费用接近甚至高于购买新机，使消费者陷入两难选择。促销频繁销量增加商家却送货不及时，消费者不满。电水壶、电磁炉等小家电品种繁多，消费者保留票据时间短，使售后服务无法保障。

编辑： 吴冠夏

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