此前不久，银行收取“收零费”曾引起广泛争议，最终在公众强烈反对下取消。而近年来，账户服务费、银行卡年费、异地存取款费等名目繁多的银行收费项目都曾在社会热议中顽强坚持下来，“银行中间业务收费已进入上涨通道”和“店大欺客”的声音不断交锋，公众只能无奈接受收费现实。
尽管有关行业协会表示，调整ATM跨行取款收费标准合法合规，但消费者的权益如何保障却是一个不能回避的话题。广东舜华律师事务所律师廖治超认为，发卡行与客户之间是合同关系，办理存款与银行卡，等于是与银行签订了合同，而按照合同法的规定，未经双方协商达成一致，一方不得擅自变更合同内容，所以银行单方提高ATM机跨行取款手续费，是违反合同法、漠视客户权益的表现。
专家认为，国有商业银行不能唯利是图，要在股东和公众利益间取得平衡。林江说，现在银行的利益诉求是“犹抱琵琶半遮面”，尤其是国有商业银行，一方面要经济利益最大化、股东收益最大化，另一方面享受国家政策的关照，加上此前纳税人为银行股份制改造付出了巨大的成本，银行应该承担一定的公益责任。而且从老百姓角度看，到银行存钱本身就给了银行利润来源，现在各种收费不断增加，让很多人情感上难以接受。
银行是商业银行，也应该是为百姓服务的银行。“银行应当从经营多样化方面出发寻找业务增长点，而不是把亏损成本推给客户。事实上从年报情况看，大部分银行业绩都挺好，这说明银行不缺钱。老百姓应该能够分享银行的发展成果，而不是承担越来越多的费用。”廖治超说。
从长计议，银行的核心竞争力仍需要继续破题。林江等专家认为，银行目前的主要利润来源是利差，但利差其实是不稳定的。银行的竞争力建立在政策之上，是不可持续的，因为政策性业务你能做我也能做，并非不可替代。银行要向股东报告核心竞争力，着力点应是金融创新，而不是新的业务收费。