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专题导读：张素华，宁波市信访局副局长。基于对信访工作的突出贡献，今年，她被宁波市委、市政府授予三等功，被省里授予“浙江省五一劳动奖章”。在信访群众眼里，是他们的贴心大姐。她在信访一线忘我工作，15年来接待信访群众近万人次，用她那颗对党和群众的赤诚之心，化解了一个个难解的心结，忠实地履行了“为党分忧，为民解难”的神圣使命。
张素华：信访群众的好大姐
 
特别关注
1月25日下午2点许，作为基层代表的市信访局副局长张素华坐车进入中南海。十几分钟后，她走进国务院第一会议室，参加由国务院总理温家宝主持召开的座谈会。会上，她面对面向总理直陈对政府工作报告和“十二五”规划纲要草案的意见。“应总理的邀请，到中南海座谈，就国家大政发表意见，这在全国信访系统的基层干部里，还是第一个。”……[全文点击]
“我和张素华相处一年半，印象最深的不是她高超的工作技巧，而是她对待上访群众如亲人般的态度，对群众问题如自己问题一般的用心去解决。这是我们所有信访干部最值得学习的珍贵品质。”宁波市政府副秘书长、信访局局长王定达同志这么评价张素华。张素华，宁波市信访局副局长，从事信访工作15个年头，长期奋斗在信访工作的第一线……[全文点击]
5年前，50岁的张素华受组织重托，出任市信访局副局长兼宁波市政府驻北京办事处副主任。任职5年多来，身为副局级领导干部的张素华，在同事们眼中更像忙前忙后的办事员。即使2006年后驻京办相继成立了接访处、驻京信访工作组，她每年亲自接待的上访对象仍超过300人次。……[全文点击]
“群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”这是张素华经常挂在嘴边的一句话。一次，在处理一起信访案时，一名年轻干部态度生硬，只说了句“依照政策办”的话，就欲将信访人拒之门外。张素华听到后严肃地对他说：“同情虽然不能代替政策，但如果光凭政策就可以解决所有信访问题，还要我们信访干部干什么？”……[全文点击]
相关报道
 
他人眼中的张素华
外媒报道
“工厂赖掉我们一年的加班工资……”9月14日，慈溪3名外来务工人员来到宁波市信访局，接待他们的是副局长张素华。像这样，每个案件张素华都详细记录，圆满解决后打个勾，不落下一个案子，这样的笔记本如今已有三四十本。5年前，她兼任宁波市政府驻北京办事处副主任，每年接待上访群众仍超过300人次。……[全文点击]
15年来，张素华接待信访群众近万人次，被宁波市人民政府记个人三等功，被浙江省人民政府授予“浙江省五一劳动奖章”。面对荣誉，她却只是微笑着说：“工作上还需努力，压力仍然很大。”2005年，张素华被派往北京，出任宁波市信访局副局长兼宁波市政府驻北京办事处副主任……[全文点击]
 
社会反响
相关评论
信访工作，堪称“机关第一难”。因为要上访的这些事，都是由于种种原因各地政府各有关部门解决不了、解决不好、甚至不想解决的“麻烦事”。而信访部门手中并没有多少直接的权力。可是，宁波市信访局副局长张素华硬是在这样一个艰难万分的工作岗位上，做出了出色的成绩……[全文点击]
信访工作是党联系群众的桥梁和纽带，同时又是一项难度较大的工作，有时候面对的是怒气冲冲的脸，有时候还得听骂声、哭声、埋怨声，所要化解的又是一个个棘手的问题。张素华却能坦然面对这一切，通过深入调研，细致工作，耐心引导，强化服务，解开了许多信访群众难解的心结……[全文点击]
 
“我看张素华”征文启事
     她是一棵树，用朴实诉说着自己的深邃和坚实；她是一团火，用热情书写着自己的挚爱和忠诚。
     今天，宁波日报推出市信访局副局长张素华事迹报道，为您介绍一位长年在信访一线恪尽职守、默默奉献的干部，一位在信访群众眼中有着金子般美丽心灵的大姐。
     如果她的事迹对您有所感触，有所感受，请你写下来，发帖子或来电来信，让更多人一起来领悟，我们期待着……　
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责任编辑:徐挺