“大姐”接待信访群众，年纪大的叫“老大哥”、“老大姐”，年纪小的叫“小阿弟”、“小阿妹”，十多年下来，她这种招牌式的招呼方式一直没有改变，也深深影响了许多在一线工作的信访干部。她常对我们说，信访工作政策性、法律性、原则性、纪律性很强，但面对群众，不能简单生硬地讲大道理，更不能吓唬群众、压制群众，要带着深情去做工作，情前理后，理在情中，动之以情，晓之以理。
(市信访局副调研员徐 芃)
