张素华“解难”有道
叶根源
读了张素华的感人事迹，感受最深的是她“解难”有道。
一是善待上访人员，同情来访者。信访部门是让老百姓讲话的地方，直接为群众排忧解难的部门。“我要还上访人员欠账”、“有理没理自己看过、跑过，处理时才能坦然面对他们”，工作做细做实，体现的是实干精神。
二是心胸宽广，善于解难。与来访者初次见面时，她听到的多是怨声、骂声，有人还推她打她，但她不怒不怨，换位思考，真心为他们解决难题，赢得了上访人的信赖。其实，上访人怨声的背后，潜藏的是对政府的信任，假如他（她）失去了对党和政府的信心，还会敞开心扉、倾吐怨声吗？群众多是通情达理的，上访人开始对张素华言辞偏激，当难题解决后，就会自我批评，自责失态，称赞她“你是一个好人”。
三是实事求是，秉公办事。张素华在工作中重调研，重证据，具体问题具体分析。如村民孙某因举报村干部违规用地行为遭到报复，她不仅抚慰他，还实地调查，多方取证，最终使孙某反映的问题得到了解决。
尽精微，致广大
黄明朗
张素华对信访工作细致入微，对上访群众体贴入微。这让我想起绘画大师徐悲鸿的一句名言：尽精微，致广大。意思是，作画要仔细刻画，才能内涵深刻，有博大的画面效果。著名画家陈克永一向“用小笔做大画”。他认为，山再大也是一块块山石、一棵棵树木组成的，只有用小笔去描绘，才能把每个局部表现得细腻、逼真、传神。
作画如此，干事业也是如此。把画家们富有哲理的话引伸开去，建设和谐社会这个宏大的系统工程，是由若干具体的“小事”积累或组成的，要求每个干部、每一天、每个环节，都要像张素华那样，从大处着眼，小处着手，服务尽精微，事业致广大。然而，现实中，有些同志做事粗枝大叶，大而化之，在大帽子底下开小差，其结果只能是漏洞百出，因小失大，也就难以获得群众的认可。
党员干部在老百姓心中有没有威望，不是上级封出来的，更不是权力压出来的，而是坚持不懈地为老百姓办实事树立起来的。正是心里有老百姓，设身处地为上访群众着想，日复一日，年复一年，赢得了信访群众的信任——老百姓的赞誉和口碑是对张素华最大的奖赏。（马果叶）
既干事，又干净，是群众对领导干部的期望。张素华手中握着一定权力，但她没有以此为家人谋取私利，做到了自重、自省、自警、自励，树立了领导干部清正廉洁的好形象。（忻云枫）
她的事迹谈不上轰轰烈烈，算不上丰功伟绩，但那种默默奉献，体现了共产党员的正直和善良。她的“人”字是大写的，是群众认可的。正是像她那样真心为民的广大党员干部的无私奉献，构成了我们党坚如磐石的根基。（网友：小张1）
“群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”如果说这是“心入”的话，那她的“身入”更令人动容。凡她认为要现场确认的，决不马马虎虎，更不敷衍塞责。快要退休了，还那样富有激情，执著踏实，群众不夸赞怕也是难事。（王水成）
张素华有句“口头禅”：对群众要多一点爱心，多一点耐心。她从事信访工作，一个高明之处在于，不论遇到什么人，也不管对方说话多啰嗦，总是仔细听人家倾诉。这是尊重信访者权利的表现，也是赢得信访者信任的重要原因。这看似简单，但能持之以恒，却是很了不起的。
（朱泽军） |
