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5月29日，记者以消费者身份致电美的全国售后服务热线咨询，8043号话务员告诉记者，美的紫砂煲经过权威部门检测，结果没有问题，消费者可以放心使用。记者追问是怎样的权威部门，话务员回答：广东省质监局。
而日前广东省质监局有关人士表示，质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的毒性检测才能确定。“我们已经给卫生厅发了函，要他们对紫砂煲进行检测，这个检测要通过国际的权威标准，这需要比较长的一段时间，或许半个月到一个月，等到有具体的鉴定结果，我们就会开新闻发布会。”
C、消费者可以索赔路费、差旅费
广西国海律师事务所吴良述律师认为，美的在紫砂煲事件中，对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传，已经涉嫌欺诈消费者。美的以假乱真，消费者可以要求退货及全额退款，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者还可以要求商家赔偿消费者的来回路费、差旅费等。但来回的距离、次数、交通费的票据都要保存或记录好，而且还要符合公序良俗，比如打的只要100元，而向商家索要1000元，那是不对的。
针对有人提出“厂家做了虚假广告，执法的有效期是两年，如果广告超两年，就不能进行追诉”的说法，吴良述对记者说：“追诉期限的计算起点是从商家所做的广告被发现是虚假广告或产品有瑕疵、对他人人身财产造成损害时算起。也就是说，上述说法没有法律依据。”
同时，吴良述律师告诉记者，要是产品对消费者的人身财产造成了重大损害，那么还可以根据最高法院关于人身损害精神赔偿方面的司法解释，要求商家进行精神损害赔偿。
为何美的之前接受消费者无条件全额退款，现在却成为没有发票或过了一年保修期的，又不予全额退款呢？记者数次拨打美的生活电器制造有限公司新闻发言人黄锦华电话，得到的答复均是“公司正在开会，晚些时候再回复”。截止到记者发稿时又连续拨打对方电话，均无人接听。 |
