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美的紫砂煲事件退货问题风波再起，早前无条件退掉商品的消费者均感到“幸运”，因为，在5月27日一份质检合格报告出来之后，美的紫砂煲退货有了“条件”限制：从“无条件全额退款”到“‘三包’期限内凭票据全额退款”。美的紫砂煲售后服务门店表示，这是因为美的紫砂煲经权威部门质量检测合格，他们按照厂家通知进行处理。而美的此举在消费者中再次引发强烈质疑。
A、美的紫砂煲退货条件变了
美的紫砂煲事件发生之后，南宁市不少消费者拿着紫砂煲前往退货。当时，接受退货的美的售后服务点还是给予消费者全额退款。
南宁市思贤路22号美的生活电器特约售后服务中心工作人员也对记者表示， “消费者拿购买发票，身份证原件和复印件以及整个紫砂煲，可到购买商场的美的专柜，或者美的生活电器特约售后服务中心办理退货。美的公司将按照购买发票上的金额全额退款，如果消费者无法提供当时的购买票据，服务中心将按照该紫砂煲的市场现售价进行退款。”该工作人员还表示，目前紫砂煲退货日期暂时还没有期限，但想办理退货的消费者可以尽快到各卖场或美的售后服务网点进行退货（本报5月25日的报道《美的“紫砂煲”在南宁下架退货》中曾报道）。
没想到短短4天时间后的5月28日，美的退货的条件发生了戏剧性变化。
“三包”有效期内，消费者凭发票或电脑小票以及身份证复印件，在紫砂煲还保持完整的情况下，可以办理全额退货，如果超过一年使用期限，且没有票据的，可以将紫砂煲拿到售后服务点，由工作人员鉴定后，根据使用年限折旧退货，折旧的标准是超过一个月扣除2%。记者分别从南宁市公园路美的售后服务店及南宁市东葛思贤路口美的售后服务点了解到上述退货办法。对于这种答复，记者从美的全国售后服务热线得到肯定。 |
