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本报记者秦 羽
经过国际金融危机的历练，宁波的中小企业记住了这个号码：8718。
“记牢8718，不仅因为它是宁波政府部门电话号码的头四位，更因为它是专为企业排忧解难的‘81890’。”北仑一家模具制造企业王姓负责人说，通过8718网上平台，企业找到了急需了解的政策信息，解决了困扰发展的难题，更重要的是从中看到了政企携手共克时艰的决心和信心。
去年下半年，国际金融危机来袭，市委、市政府在非常之时启动非常之策，出台非常之举：在全国范围内率先开展“干部进企业、服务促发展”活动，并于今年年初开展更大规模的“创建服务型机关、促进企业发展”活动。非常之举受到了企业的欢迎。
然而，作为一时之策的“非常之举”并非“长久之计”。如何构建服务企业的长效机制，完善政府对企业的服务？“我们通过建立8718公共服务平台，并围绕平台构建三张网络、五项制度，将特殊时期的服务延伸到平常。”市经委相关负责人表示。
8718公共服务平台包括三部分：开通统一的热线电话87188718；基于现有的87188718网站，开发出企业可在线提交问题、查询政策和信息的网页；开发企业难题流转处理系统。
围绕8718平台，构建起三张网络：领导网络，指导8718服务平台运行管理；工作网络，负责处理8718服务平台流转的企业问题和困难；联络员网络。同时构建起五项制度：平台运行制度、信息报送制度、部门联席会议制度、政企互动制度、联合调研和业务交流制度。
作为全天候的企服热线，“8718”由市经委协调，41家行政机构参与。平台设有科技创新、融资担保、人才服务、品牌之都、IT应用推广、反倾销预警和法律法规七大体系，成立56个专业服务组，并与专业服务企业、咨询公司等合作，通过电话、网络、短信、视频和网上服务软件五种咨询模式，与企业及各部门互动。
一年来，“8718”建立了一套完整的服务和监管体系：“8718”超脱于各个职能部门，由市企服办直接管理。平台上所有问题必须在3个工作日内回复，不能当场解答的问题直接按流程交具体部门，企服办再将信息返回，确保企业咨询有回复，困难有解答。
统计显示，截至今年11月底，8718服务平台已收录政策法规、办事指南、企业服务信息等基础数据4万多条，注册服务企业17万家。平台建成5大数据库、7大服务体系和5种服务咨询模式。共受理有效咨询服务175万人次，其中：企业网络互动咨询73万余次；企业数据库自助查询102万余次；平均每日电话咨询50多次，最多每小时71次；预约咨询30余次。
“8718的服务都是免费的。”负责“8718”运作的宁波中小在线负责人说，如今，奉化、镇海、江东企服办已与市8718公共服务平台签订协议，开始建立子平台。
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