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或许，在这里Google中国和李开复不得不去反思三个方面，其一是业绩，其二则是公关，其三是服务。首先，从业绩方面来说，Google入华已经四年多时间，据日前《PCWorld》披露的数据显示，百度和谷歌市场份额之比接近3：1。在四年的时间里，谷歌在中国虽然逐步侵蚀了雅虎的份额，但是与百度相比，还是差距很大，这样的业绩恐怕对曾经有着雄心壮志的Google总部来说是不能满意的。因而，在业绩方面，Google中国和李开复并没有交上一份令总部满意的答卷。
同时，在另一方面Google中国在与中国媒体的沟通方面又存在了不少的问题，这也是其负面频频爆出的重要原因之一，Google中国在公关策略上沿袭着精英路线，这和很多外企类似，将企业公关全全交托给跨国的公关公司，虽然这样做确实从人力上节约不少，但是却会出现一个问题，那就是与媒体的沟通不畅通，也就会存在着许多误读，这也间接造成了媒体记者对Google的负面印象，从而也使得其负面报道层出不穷。而当负面报出的时候，谷歌所委托的所谓国际化的公关公司的危机公关又没有跟上，这也可以从与搜狐的搜狗拼音输入法“口水战”以及今年的央视“色情门”事件等案例中可见一斑。实际上，对于这一点，就连李开复自己也承认，他最近对媒体表示谷歌的中文搜索其实是最好的，只是缺少品牌推广和认知。由此可见，谷歌的公关宣传及市场推广上还存在着很大的问题。 |
