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反映天然气改造工程方面的问题
答：网友关于这方面问题的反映相对比较集中，现综合答复如下。2007年起，宁波兴光燃气集团公司开始进行老小区天然气工程计划安排。经调查，全市共有涉及天然气工程改造老小区近200个，用户约16.5万户。2007年5月，宁波兴光燃气集团公司在江东区安居幸福苑一、二期小区进行老小区天然气工程改造试点，并开始在江东、海曙、江北三区全面推进老小区天然气配套改造工程。经过两年多施工建设，截止2009年5月底，老小区天然气改造小区户数已达15万多户，涉及180个小区。其中，已通气14.9万户；老小区居民申请使用天然气8.9万户，已使用通气点火约8万户。2009年，计划再实施改造1.5万户，基本完成市区老小区天然气接入全覆盖。
老小区天然气改造实施过程中主要存在以下几方面问题：一是2008年改造工程集中，开发量大，施工管理工作有些跟不上；二是老小区地下管线复杂，管道铺设困难，须铺设架空总管，但部分住户不给安装。如部分老小区因个别用户不让装表箱或架空管，导致整栋楼甚至整个小区无法通气；三是改造工程完工后，通气验收需几个工序环节，由于完工工程过于集中，导致点火通气用户等待时间较长；四是由于老小区天然气改造问题错综复杂，回答解释时间过长，导致公司服务热线电话难打通、打不通，使少数用户产生一定的不理解或抵触情绪。
针对上述这些情况和问题，兴光公司将尽最大努力，采取必要措施，尽早让广大用户用上天然气。一是组织施工力量加班加点，对已申请开户的用户尽快进行装表点火通气，争取在6月底之前让4月底前开户的用户用上天然气。二是针对因少数住户不同意安装表箱和架空管而导致其他用户无法通气使用的情况，兴光公司将继续协同相关街道、社区和城管部门与这些用户进行沟通，争取早日达成一致，使用户用上天然气，同时对用户提出退户的也予以办理。三是针对用户不满意现管道安装，要求改变安装位置的，在符合燃气设计规范规定的条件下，尽量满足用户的要求，尽快安排改装。四是针对用户反映热线电话难打通的情况，兴光公司已加强接线力量，同时新增了66665571、66665572、27707222三门热线电话。并在公司内部实行了用户来电首问责任制，使用户电话打得进、问题能反映、事情能解决。五是对2009年新开工的老小区项目，调整施工作业程序，切实解决用户申请用气后等待时间过长的问题，力争在用户申请用气后1-2个月内安排装表、点火用气。同时，也请相关街道、社区共同做好工作，取得用户的理解和支持。
此外，针对网友提及的个别施工现场管理人员工作作风、态度、方法等问题，市有关主管和职能部门将继续督促市城投公司、宁波兴光燃气集团公司进一步加强企业员工和外包施工队伍的素质管理，加强与社区沟通联系，积极改进服务态度和服务质量，并根据新形势合理调整企业内部管理体制，使管道天然气改造这一民生实事工程真正惠及广大老百姓。 |
