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今年的3·15，消协号召大家向“潜规则”开火。其实，消费者受害最深的潜规则不是那些看得见的条条框框，而是职能监管部门的“迟作为”。
长春患儿因使用强生致病的疑似病例增加，昨天，国家质检总局否认介入事件调查。（3月17日《北京晚报》）
这让人不禁联想起类似事件：早在3月1日，英国《星期日电讯报》就发布提醒感冒药毒副作用的消息，坊间各类说法甚嚣尘上，但相关部门和官网都沉默无语；尽管专家、业界人士多次呼吁禁止在面粉加工中使用增白剂，但至今面粉增白剂仍然“我‘加’我素”。
强生上的“疑似问题”来了，职能部门应该第一时间表态：能直接给出解释的就当及时发话，消除公众恐慌，或者为消费者维权，或替商家洗刷清白；即便给不出答案，也当说说自己采取了哪些对策，安抚民心，让大家心里有个底，这是服务于市场经济的做法，也是公权部门的职责所在。
关系到消费安全的公共事件频发，监管往往慢吞吞地扮演着“消防员”。制度设计上的不足可以理解，技术力量的差距也是现实，但是，没有期限或过于漫长的“研究研究、讨论讨论”，显然已经成了卸责与惰政的借口。随着国际监管水平的发展，如果不打破此潜规则，我们不仅继续被人家的“提醒”牵着鼻子走，而且很可能为无良商家的“危机公关”留下充足的斡旋空间——这才是消费者最担心的事情。
面对新的形势，监管部门应创新方法，扭转“慢半拍”、“迟作为”局面，变被动为主动。(宋桂芳) |
