|
出门旅游本来是件非常惬意的事，但不少游客却因为遭遇种种潜规则败兴而归。日前，导游陈浩(化名)作为种种潜规则的执行者带着复杂的心情接受了本报记者的采访。 2004年，陈浩大学毕业后做起了导游，在4年多的导游经历中，他成了旅游行业种种潜规则的执行者。在这个过程中，陈浩的心情很复杂，一方面想多挣点钱让自己和父母的生活更舒适一点，这让他不得不利用潜规则牟利；另一方面，他又希望旅游行业越来越规范，让潜规则无处藏身，也让自己活得更坦然。“目前，旅游行业中没有和旅行社签订用工合同的社会导游占八成左右，这些人既没有基本工资也没有各种保险，只有每天50元左右的带团补助。有的社会导游甚至连带团补助都没有，是无工资、无保险、无保障的典型‘三无’人员。为了生存，导游只能利用潜规则。不少导游都自嘲这是一个‘起得比鸡早，睡得比狗晚，跳(槽)得比猴快，被宰得比羊还惨’的职业。”陈浩无奈地说。 
游客购物赚差价补贴团费 “在一些热门旅游城市，游客都是导游花钱买来的！”据陈浩介绍，有的社会导游同时服务于好几家旅行社，平时不上班，只留给旅行社一个手机号，随时有团随时带，不但赚不到底薪，还要在接团前向旅行社交“人头费”。一般国内游的“人头费”在几十元至上百元不等，导游为了赚钱，就将游客带到指定购物点，让游客以高价购物或是向游客推销一些假冒伪劣商品，从中提取差价来补贴团费并作为收益。在旅游行业，导游带游客不停进购物点是最普遍的潜规则。 游客不买东西也得交钱 不少细心的游客发现，每到一个购物点，商家都会给游客发放有编号的出入证。不论买不买东西，导游都要求游客进去“参观”一下。这些购物点的商品价格比普通商店要贵，有些工艺品和首饰的价格往往会高出数倍甚至数十倍。有的购物点根据游客购买商品的总价，按照一定比例付给旅行社回扣；有的是只要游客进场，商家都会付给旅行社每个游客几元钱不等的“人头费”。购物点发给游客的出入证，就是为了记录哪个旅行社、哪个导游带来了多少人，方便与旅行社和导游结算回扣。 对于不爱购物的游客，旅行社各出奇招。有的旅行社对于小孩、老人等消费能力不强的人群加收费用，有的导游会自备一些小纪念品以高价强行兜售给游客。曾经有个较为极端的例子。某旅行社一年轻导游带了个“苦团”，没挣着钱。在送游客去机场的高速路上，他终于忍不住“发飙”，让司机把车停在路边，然后对游客说：“带你们这个团我赔了，你们现在每人交给我100块钱，要不然就下车。”望着前不着村、后不着店的高速公路，看着离飞机起飞的时间越来越近，游客最终还是无奈地交了钱。 自费项目挤占游览时间 为了让游客能够有充足的时间参与自费项目，地接社的导游也就是地陪，往往会压缩常规景点的游览时间。例如：在杭州，为了让游客自费观看“宋城千古情”的演出，白天游览西湖等景点的时间就会被大大压缩。其实，西湖美景是需要游客细细品味的，但跟团的游客只能匆匆而过。在地陪神乎其神的宣传之下，不少游客都会心甘情愿地掏钱购票。有些地陪为了吸引老年游客购票，甚至宣称该演出对老年人免费，并保证回津后由组团旅行社负责退回费用。其实，该演出对老年人并不免费，想退钱是根本不可能的。还有的地陪为了多提成，在游客到达自费景点前，就串通景点工作人员临时抬高门票价格，牟取暴利。 出境游押金返还难保证 根据业内惯例，出境游组团旅行社在对游客的经济、工作状况等进行审核后，要向游客收取一笔“押金”，具体数额视具体线路而定。一般情况下，欧洲、日本等线路约为5万元，美国游为10万元。收取保证金是国内旅行社的普遍做法，主要是为了防止出现游客在国外滞留的“走团”事件。实际上，收取保证金是旅行社的自发行为，目前并没有相应的法律法规，而这部分资金的具体管理和返还方式也没有相关政府部门进行监管。一般情况下，都是由旅行社自己设立专门账户，管理这笔庞大的资金。陈浩给记者算了一笔账：“以一个30人的旅游团计算，每人交纳保证金3万元，一个团就是90万元。”在缺乏监管的情况下，这样一笔“无息贷款”是否会被旅行社挪作他用呢？对此，陈浩表示：“不排除这种可能性，个别规模小、信誉低的旅行社有可能为了增加收益而赚取保证金利息或干脆将保证金挪作他用。”据了解，一般情况下，游客和旅行社都会对保证金的归还日期提前进行约定，大部分游客只要按时归来就可以取回保证金，但个别信誉较低、经营状况不好的旅行社会将保证金挪用，“拆东墙补西墙”。这样一来，保证金的返还日期就很难保证了。 专家视点 旅游遭遇潜规则 游客应勇于维权 本市旅游部门负责人表示，目前旅游行业普遍存在的各种潜规则是由旅游业的不正当竞争引起的。在旅游过程中，游客应注意维护自己的权益不受侵害。当发现旅行社一方先行违约未达标准时，要考虑尽可能减少损失，要求旅行社继续履约，再按有关规定索赔或到有关部门投诉。此外，游客还要增强义务监管的责任意识，如果发现超范围经营等违规行为以及无证照的黑社、黑导、黑车等，要向旅游、工商、交通等管理部门举报。 天津华盛理律师事务所张建军律师表示，游客发现侵权行为一定要及时维权，可以向旅行社直接交涉，或向旅游监管部门投诉，必要时可采取诉讼方式。只要广大游客勇于维权，就会在客观上促使旅行社合法经营、诚信守约，有利于从根本上杜绝潜规则。
本篇新闻热门关键词:热门 商品价格 收益 工资 贷款 |
