【专题】宁波轨道交通一号线来了！--中国宁波网-新闻中心专题

问题一：我们现在乘公交用的公交卡能用吗？市民卡也可以直接使用吗呢？答：可使用宁波市民卡运营管理有限公司发行的甬城通。市民卡因为处于技术升级，暂时不能使用。出现突发情况时，客服中心提供应急售票。

问题二：请问甬城通在公交车上可以重复刷卡坐车，在宁波轨道交通可以吗？答：轨道交通是复合交易，必须“一进一出”才算一个完整的乘车流程，因为实行一人一票制，不管是宁波轨道交通发行的车票（包括单程票、纪念票、纸票）还是宁波市民卡运营管理有限公司发行的一卡通（含甬城通），都不可二人以上同时使用，只能本人使用，重复刷卡无效。

问题三：请问乘客购买车票后，不想坐车了，这时候可以办理退票业务吗？答：普通单程票当日出售且无进、出站信息，乘客可在发售站按车票面值办理退票。未使用的有效预赋值单程票可在任意车站按车票面值办理退票。纸票在售出后一律不办理退票，但因轨道交通责任影响除外。甬城通卡均至宁波市民卡运营管理有限公司办理退、换票。

问题四：为什么轨道交通与公交之间没有联乘/换乘优惠呢？答：目前，轨道交通与公交的联乘/换乘优惠暂未实施。联乘/换乘优惠涉及公交和轨道交通两个票价体系的整合以及票务相关软/硬件系统的测试开发，它需要统筹协调轨道交通与公交的关系。此外，目前各类系统、设备的条件不成熟，不具备启动条件，随轨道交通线网逐步形成后，我们将结合实际，进一步研究联乘/换乘优惠配套政策。

问题五：1号线各车站是否都为乘客提供公共厕所？答：1号线各车站都配备了公共厕所，大部分设在站厅的非付费区。开通前绝大部分车站公共厕所都能使用，但海晏北路站、福庆北路站公厕受市政接驳影响暂时无法使用，我们将为市民准备临时地面公厕。

问题六：车站突发情况，站务人员是否经过培训？能否应对？答：宁波轨道运营分公司在前期共编制了总体应急预案，27个专项应急预案，77个现场处置方案。其中还先后开展了集团公司大客流演练和宁波市级的车站火灾演练。站务人员经过多次培训演练，应急能力得到了评审专家的肯定。

问题七：请问甬城通能在宁波轨道交通车站充值吗？　答：为方便乘客服务，运营公司已积极与市民卡公司对接，尽早在车站为市民提供甬城通充值服务。但只充金额，不能冲次数。

问题八：请问乘客乘车时，在轨道交通里面可以停留多久？　答：乘客持票进入闸机后，应在120分钟内通过闸机出付费区，超过上述时限为超时乘车。超时乘车出站时，按出闸站的最高单程票价补交票款。