针对游客加强宣传引导

根据此次国家旅游局推出的《中国公民出境旅游文明行为指南》（以下简称《指南》）和《中国公民国内旅游文明行为公约》（以下简称《公约》），“通过多种形式宣传教育，引导游客自觉遵守”成为一个关键点。《指南》和《公约》中，都不同程度地提出了旅行社应该“加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任”等等，希望通过旅行社行业的自律，加强对旅行社和导游的宣传、服务和引导责任。

《指南》和《公约》还进一步强调了旅行社行业应该严格执行《旅游法》等法律法规，健全规章制度，将提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中，以期引导游客强化出境旅游的文明意识。

凌小姐表示，对《指南》和《公约》的说法，作为旅行社从业人员，是可以接受的，但她个人认为这还远远不够，应该发动整个社会的各个层面，针对“国人素质”进行相关宣讲。比如此次国家旅游局提出的“依次排队、不要拥挤、安静用餐、不浪费食物、爱护文物”等条款，不仅出境游需要这样做，在国内旅游也同样需要，所以应该动员全社会进行文明素质的宣传引导和纠正。

深圳国旅新景界的郭总则表示，国家旅游局此次推出《指南》和《公约》对旅行社行业提出了更高的要求，深圳的业界也的确感觉有了更大的责任。他表示，相信不单是国旅新景界，深圳各大旅行社都会针对《指南》和《公约》做出相应的调整，从业人员会先严于律己，再针对游客进行宣传引导、随时纠正，将“你的一言一行都代表国家形象”这个理念向广大游客大力传播，力求以行动体现出我们文明古国的素质和修养。

编辑： 吴冠夏

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