一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、
一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅。
一本小小的服务手册也根据不同的游客需求，制成了10多个
版本，内容侧重各有不同。一字排开，需要哪一种，您随意挑！
西湖景美，微笑亭美，志愿者更美！
“微笑style”诠释最美的西湖
温情服务让全国人民记住了他们的名字——西湖微笑亭志愿者
如今，经过两年多的发展，在柳浪闻莺微笑亭、苏堤春晓微笑亭基础上，西湖边又陆续增开了曲院风荷、雷峰夕照、湖滨晴雨、平湖秋月，共六座微笑亭，日常志愿者队伍也壮大成由1437名成员组成的365志愿服务队。或许在不久的将来，微笑亭将覆盖全部西湖十景。
即便我们就生活在杭州，也肯定不会留心记住这一千多个名字，但在全国老百姓的心里，却一定记住了西湖的免费馒头、凉茶、热乎粥，也记住了他们的名字——微笑亭志愿者。
当游客们还在为“一张微笑脸、一句问候语、一只医药箱、一个针线包、一本宣传册、一张便民纸、一份旅游图、一本留言簿、一把打气筒、一把公益伞、一张轮椅”而津津乐道时，志愿者们却早已筹备起了新的服务项目。植树节的花籽、端午节的粽子、腊八节的八宝粥，双休日及黄金周，还有免费的测血压、讲中医的惠民福利。
就连一本小小的服务手册也根据不同的游客需求，制成了10多个版本，内容侧重各有不同。活泼幽默的手绘版西湖地图一向是抢手货，日语、韩语、英语版本的资料也最能让外国游客挑大拇指。详尽资料，一字排开，需要哪一种，您随意挑！
“来问路的游客，我们都会主动送上一本，听说是免费赠送的，外地游客基本上都会感到很惊讶。开心之余，他们也会向爱心箱里面投钱作为答谢。我们之间，彼此都心存感激。”姚亚香告诉记者，等攒够了一定的钱款，他们会统一捐献给灾区和贫困地区。
服务桌上，还有一本被翻得泛黄的杭州公交乘车手册和志愿者服务学习笔记。“景区出了什么新政策、游客能享受什么新便利，我们也得及时给自己充电。”与公交手册一样，被翻旧的，还有那本“游客留言簿”。
“感谢西湖边“微笑亭”No.1号亭的热情服务。本人从南方走至北方所见到最好的服务志愿者。”这是天津杨先生的留言。江西赣州王孝树的留言则“浩浩汤汤”地写满了整一页“西湖志愿者的微笑服务让我们倍感温暖与真诚，在以经济为目标的当今，能有你们这样的免费凉茶为游客服务，确实难能可贵，感谢你们的辛勤付出，并希望这样的人和事越来越多。” “Thank you so much for the amazing tea ,and for preseving this wonderful lake for us.best wishes. (非常感谢，谢谢你们神奇的茶，谢谢你们为大家保存维护这么美丽的湖。最美好的祝愿！)”留言薄的扉页上，还留下了美国游客的祝愿。
临行时，记者也要在游客留言簿里写上一句：西湖景美，微笑亭美，志愿者更美！
用这么多的生命时光去奉献，他们并不感觉多么幸苦，更不觉得自己有多伟大，因为他们心中各有自己的奔头“用风筝宣传西湖的美”“用爱心保护西湖的美”……在他们心中，为社会奉献、为他人做点事，才算不浪费时间，日子才算是过得有价值。