咨询、问路，甚至还能给游客设计个“杭州一日游”，志愿者日渐成为能干的“多面手”。
2010年，西湖边第一个微笑亭——柳浪闻莺微笑亭成立，
365志愿者服务队由此开始了他们风雨无阻的“微笑”生活。
原本就是做了15年风筝的手艺人，现在，“用风筝宣传西湖文化！”是他最大的心愿.
杭州网讯杭州最美美不过西湖的精致，人心最美美不过一颗无私奉献的心。
带着寻找“公益美”的美丽任务，记者决定，就在杭州最美的西湖边开始寻找那颗最美的公益心。(相关链接：2013年度杭州“寻找美丽”活动启动)
从不足10人到1437人
365志愿者服务队风雨无阻的“微笑”生活
“从这里去雷锋塔怎么走？” “你好，沿湖往前慢慢走的话，大约半个小时就能走到。”
“我想坐个游览车，什么线路最好？” “您可以到长桥，再乘游览车经过净寺、雷峰塔、太子湾公园、花港观鱼、苏堤，一路都有讲解。而且这时候的苏堤最美，‘西湖景致六吊桥，夹株杨柳夹株桃’说的就是苏堤。”
这一问一答在早晨静静的西湖边一来一回，发出乒乓球般清脆响亮的声音。问的是匆匆赶路的游客，答的是永远笑容可掬的“叔叔阿姨”。记者循声而去，仔细端详。
只见青青草地边，一个木质飞角的小房子迎湖而建，窗台上正盛开着两盆橘色的太阳花，也是那么“笑容可掬”。记者还未来得及开口，一句亲切的“你好，请问有什么可以帮忙？”便迎面而来——她，是西湖微笑亭的志愿者，也是365服务队中的一员。这里，是柳浪闻莺微笑亭，2010年8月8日，西湖边成立的第一个微笑亭。
所谓“365志愿者服务队”，就是一年365天全年无休地提供志愿服务。今天正在值班的是姚亚香，虽然今年只有45岁，却已经在这支队伍中快乐地服务了8年，2010年，从一号微笑亭建立，她便开始了她的“微笑”生活。现在，除了自己全年参加日常志愿者服务，女儿、外甥、侄女也被她拉进假日志愿者服务队里，一起为大家服务。
“2010年，那时微笑亭的日常志愿者队伍还不到十人，我们大部分的志愿者还只能在断桥、白堤等志愿者服务点附近，进行流动的志愿服务。春季的大雨、夏季的烈日，也都是再平常不过的事情。”姚亚香说得很轻巧，脸上灿烂的笑容也丝毫没有发生变化“遇到的这些困难，以前压根都没想过！因为要献爱心嘛，就也都不怕了。”其实，常在西湖边工作的人都知道，西湖周边，大部分是开阔的水域，没有遮挡，夏季还好，但冬天就成了“吃风口”，温度都要比别处低上好几度。
“有些游客遇到了野导、或是玩得别扭了，也会不由分说地向我们抱怨，甚至发脾气。这些可能是刚刚做志愿者时，觉得最委屈的。”姚亚香说，“不过，现在我的秘诀是：只记住好的，忘记坏的！没准劝着劝着，游客还把你当自家人了！”说完，她又爽朗地笑了。或许，有了这般包容的心态，便没有什么想不通的“委屈”了。