作者 陈振腾
现如今，居家过日子，取工资付水电费；或创业投资，或贷款理财等等，都离不开银行，金融服务业的发展给我们的生活工作的确带来了诸多便利。这不，离我家不远就有一家“宁波银行”。自从我2005年买房住在附近，“Bank of NingBo”这几个英文就每天烙刻在我上班下班的视线深处，只不过刚开始那会，宁波银行还是老名称——“宁波市商业银行”。
休息时，散步在附近逛一圈，有时候会习惯地走进宁波银行那宽敞明亮的大厅，安静地坐坐，发着呆；有时候，约个朋友同事，也会习惯性地让他们在宁波银行门口等。显然，宁波银行已经成为我和众多市民眼中熟悉的伙伴，也已经是宁波市民习以为常的标志性银行品牌，可能一切源于其良好的服务环境和亲切微笑吧。
2005年刚住到新家时，第一次来到附近的宁波银行，推开玻璃大门，就感觉那么的井井有条，地面清爽亮堂、设备整齐规律，举目看去，一米线内外，尽管人流涌动，但也有序等待，工作人员服务热情，耐心地解答着前来询问的客户，让我心里感到温暖。老少妇孺皆笑脸，或坐在舒适的座椅上，或低头填写单据，大厅内应该是刚装修不久，大理石装饰的窗口，铺就的素色瓷砖，设有落地电脑互动机，办业务有条不紊地进行着，当你排队走到窗口时，工作人员会先礼貌地站起来，微笑地与你对话。我记得，那时候如此客气的“上帝”般温馨服务，还是有别于其他银行独特的“风尚”。这是我，一个宁波银行有缘人发自肺腑的回忆。
一枝一叶总关情。我印象最深刻的是，每月宁波退休老人取劳保工资或年前最忙碌时候那种熙熙攘攘、人声鼎沸的场面，大厅里笼罩着与时间赛跑的紧张气氛，工作人员精神高度集中，极熟练地操作着业务流程。她们偶而简洁的询问声、“卡”过电脑的“吱吱”声、“请输入密码！”的提示声及客户手指触及按键的“嘟嘟”声汇成了美妙的“交响乐”，使暂时“焦躁”的大家感到些许轻松和喜悦，即使打呵欠的人似乎也被员工们专心致志、忘我工作的精神消除了倦怠。在等待中，看到柜台的周围摆放着各式各样的书报，姹紫嫣红的花盆散发着墨香和芬芳，透过双层玻璃的漫射光线更衬托出窗口中的大功率、高亮度、乳白色节能灯的明媚和温馨，洋溢着室内小阳春般的和煦景象。
“您好，需要办理什么服务”“我帮你取单子吧……”总能听到这样恰到好处的问候,身着职业装的美丽姑娘和帅气小伙宛如点缀着多姿多彩元素。可见，服务是态度，更是艺术，互相之间不经意点头微笑那刻的尊重，这远比银行自身的品牌和实力更显弥足珍贵，员工的素质和优秀表现才是企业软实力的文化特征和拳头。
虽然眼下宁波的银行金融业发展迅速，竞争激烈，四大国有银行、外资银行大佬，各类广告满天飞舞，报刊、网络、街景的视野轰炸随处可见，普通市民拉开抽屉映入眼帘最多的可能就是银行卡，我们随身携带的钱包里，内容最丰富的可能还是银行卡。但是，作为一名地道的宁波人，对宁波本地的银行代表更怀有那股潺潺流水般的温馨。宁波人嘛，住在宁波，还是应该选择宁波自己的银行，无论是工作生活，总归是便利许多。细细比较一下，还是宁波银行离我们最近最亲，可以去问问各位朋友的妈妈，她们的感受才是由衷的真实，我的妈妈就是如此：全家的工资卡都是宁波银行的，去商场买东西用的也是专用的宁波银泰联名信用卡。
宁波银行，潜移默化地影响着每一位市民日常生活的点滴细节。掷地有声的是一流服务、快捷便当的承诺，更有那永远的微笑，都如心心相印如影随形着我们生活的365天幸福岁月。
我还清晰地记得，2007年，宁波银行曾被评为中国最佳城市商业银行的第一名，孰不知，在强手林立的中国商业银行圈，这是多么了不起的口碑赢取。而从我第一次接触宁波银行那刻起，那职业化的服务态度和挥之不去的洋溢着的微笑，是对这份荣誉最生动的诠释和印证。
我舅舅居住在奉化农村，与城市里银行众多所带来的便利环境不同，舅舅和银行的联系，则是每个季度带上自己的银行存折，到镇上银行取出国家每月发放的几十元养老钱……以前舅舅从来不曾特别关心过身边的宁波银行，甚至还因为一次十几分钟的排队等待对宁波银行有了一点小小的“不满”。可舅舅的一次遭遇让他把这种不满转化为发自内心的感激，成为他晚年心灵上一幕感恩的回忆……
年迈的舅舅在乡下种着几亩多地的大棚，一年四季都有新鲜的蔬菜卖，每次从集市卖菜回来，舅舅总要从贴身的小布包里倒出一堆硬币和角票块票，除了刚好应付生活开支外，其他则整理好，然后小心翼翼地存进一个大盒子里。几年的风风雨雨，舅舅累过穷过苦过，舍不得乱花一分钱。那天，舅舅从床底下拿出他的大盒子，说要把钱存进银行。这下，我们都犯了难，虽然那包硬币零钱重达几十斤，但最多也不过几千块钱，哪家银行会接受这些耗时费力却不讨好的业务呢？