居家养老服务变得更“智能”

　　机身一侧的快捷键，与８１８９０求助服务中心相连，长按几秒钟就能发出信息。

　　积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业。

　　———引自十八大报告

　　与传统的居家养老服务相比，宁波８１８９０求助服务中心在这方面的尝试显然充分运用了科技手段。

　　１２月１１日，工作人员向记者展示了一款针对老年人的手机，这款手机目前还在试运行，从外表看，它与普通手机没什么区别，但它的秘密都藏在手机侧面和背后，机身两侧标有“急救”、“便民”、“吃药”、“读短信”等，只要一按“急救”键，无需拨号手机就会自动转至１２０或８１８９０平台，为防止误拨，此键需长按几秒钟。

　　记者看到，在手机背后还有几个头像，工作人员说，这是为方便老人与家人电话联络而设置的快捷键。

　　此外，这款手机专门搭配了一块腕表，上面设有“急救”键，可以远距离遥控手机，腕表上还隐藏着一个小盒子，工作人员说，这可以用来放几颗急救药。

　　事实上，８１８９０已多次尝试将居家养老与现代通信技术结合起来，比如２００５年推出的“一键通”电话机。老人遇到危急情况只需按一个键就能联系到８１８９０，８１８９０接到求助信息后，平台系统会跳出机主病史、家庭住址及相关联系人，目前“一键通”用户已达４万多户。

　　之后，“一键通”电话机不断升级，老人电话求助的方式也变得更加便捷。例如将电话机推倒，只要话筒与机身断开８秒钟，也能发出求助信息。最新一代的“一键通”电话机则加配了遥控器，能远距离遥控电话求助。

　　为了能随时了解老人在家的情况，８１８９０又尝试了远程监控。与企业合作开发出高危老人监视器，老人可授权子女或８１８９０平台，通过电脑和智能手机，都能看到老人在家的实况。

　　如果老人失去自我意识，摔倒了无法电话求助也无法按遥控器怎么办？记者了解到，最近人体平衡感应系统已在测试。一位试用过的８１８９０工作人员告诉记者，样子只有半个手机那么大，别在腰上，例如摔倒等不正常状态，机器会立马向家人或８１８９０发出求助信号。

　　“好多产品是我们提要求，企业专门去定制，而我们的要求则来自于老年人的需求。”８１８９０工作人员说，平台每天接到的求助电话多达３０００个左右，小到“明天天气怎么样”，大到“抢救生命”，而这些电话中包含了各种各样与老人有关的求助信息，“这些产品并不是孤立的，而是与我们的平台相连，这是其中的独特之处。”

　　除了生活上对老人的关心之外，８１８９０求助服务中心并没有忽视老人精神上的需求。他们帮助搭建了全市第一个专业老年网站“月湖老年网”，到目前为止，网站上由老年人发表的文学和摄影作品已达１７０００多篇（幅）。

　　今年１１月，由海曙慈善总会每年出资６万元，８１８９０心声沟通电话联谊俱乐部成立，加入俱乐部的老年人、志愿者之间彼此沟通无需话费，这个俱乐部目的是希望通过老年人与老年人、老年人与志愿者之间的电话联络，使老年人在与人沟通中让晚年生活变得更快乐。

　　访谈

　　利用新技术

　　根据需求拓展服务

　　８１８９０求助服务中心主任胡道林说，中国人的养老已从传统的金字塔（由多个子女供养）转向倒金字塔（一对夫妻要供养双方父母还有孩子），靠一家一户、一个部门，养老问题很难解决。

　　“中国人喜欢呆在家里养老，然而目前居家养老存在三方面需要大家关注的问题：安全、方便、快乐。”胡道林说，８１８９０这个平台集聚了社会上的各方力量，提供了一个需求对接的地方，而且这里还有庞大的志愿者队伍，解决居家养老所面临的一些问题。

　　“平台从最初的一条热线一个网络发展到５０多个功能板块，我们一直根据老年人的需求来拓展服务。”胡道林告诉记者，以前他曾听说有个小区想了个办法，居家老人要是身体不舒服，可用竹竿挂上黄手绢放到窗口进行提示，他认为这个方法能产生一些作用，但并不是一个有效的办法，因此，服务老年人也需要与时俱进，利用新技术。

　　“居家养老这个事情能否办好，需要政府、社会、市场三者之间的良好互动，离开任何一方都不行。”胡道林说。