“受阻”
没有死亡者名单
目前，真正要实现快速理赔并不容易。在“11·15”火灾理赔过程中，不少保险公司称：“目前还有很多客户联系不到”，“我们没有死亡名单，没法确认投保人的生存状况”。
11月15日下午2时15分，上海静安区胶州路728号一幢28层民宅发生严重火灾，截至早报记者发稿时，已造成53人死亡、70人受伤。
火灾初始，不少保险公司人员已赶到现场。一位保险业人士告诉早报记者：“当时我们看下来，意识到问题严重，昨天（15日）在现场决定启动绿色通道和紧急应急预案。”
保险公司的绿色通道，在非典时期、伊春空难等重大灾难中多次启用，主要是指保险公司在面对重大灾难时，“特事特办”，迅速理赔。
然而，真正要实现快速理赔并不容易。在“11·15”火灾理赔过程中，不少保险公司称：“目前还有很多客户联系不到”，“我们没有死亡名单，没法确认投保人的生存状况”。
由于没有“伤亡名单”，国内保险公司只能通过火灾地址的关键字，在公司后台电脑系统中搜索相关投保信息，再想法联系投保人。在重大灾难的处理过程中，国内保险业事实上很难真正介入事故调查，并在确认保单责任后快速理赔。
尽管并不愿意承认这一事实，但各公司发来的信息仍可见查勘之艰。
太平人寿保险公司称：“经过紧急排查，已确认有四名客户居住在此次失火的教师公寓中，这4名客户是否有伤亡情况，仍需等待‘11·15’特别重大火灾事故调查组公布伤亡人员具体信息后才能加以确认。”
泰康人寿称：“到目前为止，泰康人寿上海分公司确认有一名客户在失踪名单内，待确认身份后立即开通绿色通道。”
平安集团则称：“随后平安通过仔细比对，证实目前42名客户安全、2名客户身故、9名客户受伤住院、1名客户失踪、另有22名客户因各种原因尚未取得联系。”
新华人寿相关人员也告诉早报记者：“还在信息核对当中，目前确认有4名客户5张保单。还在根据100多个受伤人员名单在公司系统一一排查当中。”