近日，广州、深圳、南京等地均有媒体报道包括四大商业银行以及招行、交行等银行对A TM同城跨行取款手续费从2元上涨至4元。银行方面表示，手续费提高与成本上升不无关系。此话题引发网民热议。

　　“客户成为弱势群体”

　　“草木之星”在博客中说，从此前老百姓对“跨行查询费”的口诛笔伐，到如今跨行取款手续费悄然涨价，不需要商量，再一次说明银行一面是把客户当作“上帝”，一面是把客户逼为弱势群体。

　　网友称，设置A TM机原本就是为客户提供服务上的便利的，同时降低了大量的银行用工上的成本，结果呢？顾客还要为银行的所谓成本上升买单，而且客户还根本没有“申辩”的权利。

　　有目共睹的是，一方面，银行数量仍总体偏少；另一方面，银行的结构、分布也十分不合理。银行服务效率低下、等时排队现象严重。这正是大量客户有跨行取款需求的根源。有问题不想方设法为客户着想、力求改进，反而以此当成提高收费的筹码，其服务“良心”很成问题。

　　有网友提出，国内银行收费向国外看齐，服务向自己看齐。这样导致的结果就是在小额账户管理上一谈到收费问题就会提及国外银行的操作云云。但我们众多银行的管理是何种水平，客户能否享受到高标准收费支撑下的服务呢？

编辑： 沈严

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