人物小传
周宁芝1993年进入宁波第二百货商店成为一名内衣专柜营业员以来，由于勤奋好学、爱岗敬业，以其良好的职业道德和精湛的服务技艺赢得了顾客和社会的一致好评，先后荣获市财贸系统职业道德十佳标兵、市优秀服务明星、市“三八”红旗手、市劳动模范、省财贸系统职业道德十佳标兵、省劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范等荣誉称号，2007年又光荣地当选为党的十七大代表。
走进二百内衣专柜，一眼就能看到鲜亮的招牌——宁芝式服务品牌创建岗。柔和的灯箱上，周宁芝那灿烂的微笑，瞬间拉近了与人们的距离。在营业员这个平凡的岗位上，周宁芝用她真心的微笑和真诚的服务，征服了来过她柜台的顾客的心。
为了更好地服务顾客，她练就了一手绝活，看一眼就能判断出顾客所需内衣的尺寸大小，目测估衣准确率100%，临柜至今保持零投诉。她潜心研究顾客心理学，根据顾客临柜时的言谈、举止、眼神等来分析各类顾客是抱着什么目的来的，然后采取不同的接待方式来满足顾客的需要，并且在实际服务过程中形成了自己的服务理念和独特的服务技艺，总结出了一套服务方法。2008年经过整理的以“目标顾客三分法”、“接待顾客八要点”、“个性服务十一技巧”等为主要内容的“周宁芝品牌服务法”在全市推广。最近第二百货商店提出的“宁芝式服务”商标已被国家商标局正式注册，“宁芝式服务”成为我市首个以人名命名的服务商标。
在平凡的营业一线岗位上，周宁芝长期坚持用真情、真心、真诚的“三真”服务理念，来践行诚实守信的道德规范。
真情
十几年的柜台服务实践，周宁芝深深地领悟到：满足顾客商品购买与精神享受双重需求是服务工作的最高境界，要达到这一境界，必须对顾客付出真情，真正把顾客看作是自己的亲人和朋友。周宁芝认为，顾客永远是我们的朋友。她把售前的顾客看作是我们未来的朋友，售中的顾客是我们现在的朋友，售后的顾客是我们永远的朋友，把获得顾客的信任作为享受快乐和自身价值实现的过程。因此，她在平时的服务中，真正做到了买与不买一个样，并且始终保持着愉悦的心情、真情的微笑、可亲的形象和满腔的热忱。凡接受过周宁芝服务的人，都能感受到如朋友似亲人般的真情相待。
一天早晨，商店刚开门就来了一位中年女顾客。她手中拿着一套糜老大羊毛内衣对周宁芝说：“小师傅，过年前我在这儿买了一套羊毛内衣，是90厘米的，太大。因为家在外地，所以过完年后这么久才来换，可不可以给换一套85厘米的？”周宁芝见她个子比较矮小，穿90厘米的羊毛内衣确实是有些偏大，可当时早已过了春节，天气也转暖和了，羊毛内衣早就卖完了，更谈不上去换尺寸。顾客于是要求退货。如果退货，这件羊毛内衣就成了库存商品，但周宁芝理解顾客的难处，她仔细察看这套羊毛内衣后就说：“师傅，没关系，如果您确实觉得这套羊毛内衣不适合您，我们可以给您退货。”等办完了退货手续后，那位顾客又来到她的柜台前说：“小姐，您这儿的服务态度真好。冲着你这样的服务态度，以后我买内衣一定会上‘二百’来。”几个月之后，那位女士又果真来了，说是想买一套内衣去送人，这次她没有自己挑，而是对周宁芝说：“小姐，我相信你，你帮我挑吧！”看着她满意地离开，周宁芝感到由衷的欣慰，顾客的信任就是对自己工作的肯定和鼓励，这使她更热爱自己的本职工作。
真心
周宁芝认为柜台的销售工作并不是服务的终结，一个好的营业员，必须要真正想顾客所想、急顾客所急，真心实意去满足顾客的需求。因此在平时的服务中，她总是千方百计满足顾客的需要，尽心尽力地去帮助顾客解决困难。她会向不熟悉某一品牌的顾客详细介绍商品性能与效用；能为行动不便的顾客在休息时间乘车送一件背心上门；为能帮助顾客选购到最合适的商品，她会慎重推荐其他品牌甚至推荐其他商店的更合适的品牌，而绝不一卖了之；她还会发动家人和朋友在异地找寻顾客需要的特殊规格的商品等等。这种真心的付出，使她拥有了众多的回头客。
有一次，有位姓徐的顾客专程来找周宁芝，说他想买十条S号的“三枪”内裤，但几乎跑遍了宁波的大小商场就是没能买到，听说上海有卖，希望她们能通过进货渠道帮他解决。听完他的情况，周宁芝就对他说：“师傅，这个尺码的内裤前两年卖过，由于尺寸实在太小，几乎没人买，所以各家商店都不进货。这样，请您留下地址或电话号码，我帮你想想办法。”第二天一上班，她就与批发部联系，但只有M号，没有S号。她又让自己的先生与上海的朋友联系，要对方帮忙找找，但信息反馈回来，厂家已不再生产“三枪”S号内裤，取而代之是宜而爽。周宁芝还是不死心，“逼”着先生再联系。终于，上海的朋友花了一晚上时间在一家偏僻的小商店里买到了“三枪”S号内裤，并连夜发出快件。听到消息，周宁芝兴奋地打电话给那顾客。第二天那顾客来到柜台前，握着她的手连声说：“二百不愧是名牌老店、营业员的服务真是热情周到，以后要买东西，一定会到‘二百’来。”事后，他又寄来了一封热情洋溢的表扬信，感谢周宁芝。面对那一句句热切的话语，周宁芝理解了这份平凡工作的全部意义。
真诚
周宁芝深刻地认识到诚信是为立身本，兴业之基，是做好服务工作的关键所在。她认为诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们文明经商的基本准则，失去了诚信，就失去了道德和良心，只能图一时之利，最终就会失去一切。尤其是我们商贸服务业，是社会文明的窗口，我们的一举一动是否诚实守信，不仅影响个人和商店的声誉，也会对社会产生影响，身处文明窗口的每个营业员，理应成为诚信的实践者和推动者。因此她始终把诚信二字牢记在心，把“二百天地、老少无欺”服务宗旨蕴藏于胸。如在介绍商品时，做到实事求是、真诚推介，不夸大商品优点、不掩饰性能缺陷，以“宁愿少做一笔生意，也不愿丧失一次信誉”来赢得顾客长久的信任。这种真诚的服务赢来的是忠诚的顾客和良好的社会效应。一个冬日的傍晚，柜台前来了一位穿呢裙操外地口音的女顾客，对周宁芝说：“小姐，今天外面冷了好多，你们这里有没有“豪门”牌棉毛裤，穿在裙子里面的。”周宁芝见她人比较瘦，就劝她“豪门”牌棉毛裤裆比较长，穿在裙子里面可能不会太舒服，也不好看，建议她买“三枪”短裆的。但是那位女顾客却坚持说：“我的同事穿着蛮好的，就买这种！”当时周宁芝想：“顾客要买，就卖给她吧！”但营业员的职业道德使她觉得不能这样一卖了之。于是，她就对那位顾客说：“小姐，您身材苗条又漂亮，穿长裆的肯定会感到不合身，而且您也知道内衣还不能试穿。也许‘豪门’牌也有短裆的，您不妨再走几步到附近的长发商厦去看看。”那位顾客被她有生意不做真心为自己考虑的精神所感动，真诚地说：“买卖不在，情义在，真的谢谢你。”
周宁芝是2004年竞聘为女装商场内衣部主任的。竞聘时她说是希望把自己学到的东西最大限度地发挥出来，带领员工做好服务工作。她是这么说，也是这么做的。内衣部有40多名营业员，清一色的娘子军，周宁芝毫不保留地兜出自己多年积累的经验，和小姐妹一起钻研新商品知识，交流服务经验。周宁芝经常带领部内的员工，通过各种渠道学习商品知识、陈列艺术、销售技巧、服务要点等，努力来提高大家的理论知识水平和实践服务技能。在平时的服务过程中，她注重“身教胜于言传”，用自己的服务为营业员提供活生生的教材。一次，一位近70岁的老人来买汗衫，营业员建议老人买110cm尺寸的，老人却认准了自己是穿105cm尺寸的。回家试穿后，老人发现汗衫真的是小了点，打电话希望营业员哪天方便的时候送一件110cm到家里。当天下午，周宁芝冒雨给老人送去了汗衫。类似这样的事还很多，部里的小姐妹看在眼里，记在心里，用到实践中。在周宁芝的带领下，内衣部营业员的服务水平在理论上和实践上都有了跨越式的提高，部里出现了更多的优秀员工，部门也获得了省级青年文明号、省级巾帼文明示范岗等集体荣誉。
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