诚信服务让品牌闪亮

　　“要带动身边的人，带动整个出租汽车行业！”当年宁波市市长毛光烈一席话，让夏慧星这个队长在2006年夏慧星车队成立时重新认识了自己：我的名字不仅仅属于我个人！

　　虽然“夏慧星车队”的15名成员都是从1万多名出租车司机中挑选出来的，但从管好自己到管好整个车队，角色的转变使夏慧星倾注了大量心血。作为车队的主心骨，夏慧星认为只有不断提升自身的综合素质才是车队永葆先进的基础。为此，夏慧星首先从自我做起，努力提高自身的服务水平，在队员中充分发挥标杆作用和潜移默化的作用。并邀请老师每月给队员们授课，从十七大报告到党的知识，从团队精神到服务心理学，从安全行车到优质服务，从礼貌用语到外语口语……

　　其实，在夏慧星文明车队成立之初，队员们感觉压力很大，牌子轰轰烈烈打出去了，但是什么才是自己的特色服务呢？“夏慧星”式的品牌服务能否让乘客感到耳目一新呢？

　　一次，一位乘客将钱包落在后座上，后来车队司机历经辗转后完璧归赵，受到了管理部门的表扬。而夏慧星却高兴不起来。他想，当时如果能够提醒乘客一下，如果司机能往后座上看一眼，就不会发生这么多麻烦事了。

　　打那以后，队员们喊出一个口号：车上拾金不昧是过失。如今，坐过夏慧星车队出租车的乘客会感受到这样特殊的服务：刚上车时，司机会留意您带了几件东西；下车时，司机会提醒您别忘了东西。

　　“为乘客提供最周到的服务，不仅要让乘客满意，还要让其享受到意料之外的超值服务。乘客的需求在不断发展和变化之中，服务更要不断创新和发展，永远走在乘客的前头。”他说。

　　在夏慧星的带领下，车队对原来的优质服务进行延伸，在车内摆放了擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、急救箱、一次性雨披及乘客意见本，并率先向社会公开承诺“司机车上吸烟，乘客可拒付车费”，全心全意为乘客服务，虚心接受社会各界的监督。

　　队员们还结合平时的服务，总结出自己的服务理念：“规范服务是基础、优质服务是起步、完满服务是核心；拾金不昧是过失、救死扶伤是义务、帮困扶贫是奉献、见义勇为是正气。”现在，该理念已融入车队的血液，化为队友们自觉的行为。

　　奉献社会挑起行业责任

　　2008年5月13日，汶川大地震发生的第二天一大早，夏慧星带着自己车队和中北文明车队的一万元捐款来到宁波慈善总会，请他们转交给受灾地区，这成为宁波民间的第一笔捐款。

　　2008年奥运年，夏慧星有幸被选为宁波地区奥运圣火的传递者，夏慧星把立足本职、奉献社会转化为中国加油、奥运加油的最好表现，同时还把奥运精神传递给队员、传递进学校、军营，用自己的实际行动传播奥运、传播文明。

　　2008年6、7月份，宁波市开展了蝉联全国文明城市的创建活动，夏慧星积极参与，整洁的车容车貌，整齐的仪容仪表，文明优质的服务，显示出宁波文明的士、文明的哥的精神风貌。

　　由于油价几番上涨、加不到油、交通拥堵等原因，出租车生意受到影响，很多出租车司机难免怀有诸多抱怨，或者不时将“不畅”发泄在乘客身上，服务质量大打折扣。而夏慧星却持有乐观开朗之态，热心服务乘客之心不改，还努力开导队员和周围的司机，使车队和谐稳定。

　　服务无止境，满意无终点。多年来，夏慧星及其带领的车队以各个重大节日为载体，携手各个行业，举行了大量的公益活动：服务劳模、敬老爱老、捐助同行、爱心助学、热心助考、结对盲人；浙洽会、消博会、国际服装节等大型活动期间，他们全天候服务，被称为“会务专车”。如今，“夏慧星”的名字和事迹在行业内广为传颂，出租车行业也因为“夏慧星”而赢得了更多的尊敬和荣誉！

稿源： 　编辑： 赖小惠