中国宁波网记者王博 通讯员王力平 杨梓艺

　　国庆长假，当市民在享受美好假期生活时，在宁波市水务环境集团里有那么一群“不打烊”的水务人，奋战在一线，一心扑在水务工程建设、供水热线接听、水厂巡检等民生工作上，一派繁忙景象。

　　一个班次接听80多个热线电话

　　10月7日上午9点半，记者走进“清泉热线”话务室。“您好！很高兴为您服务，请讲！”话务员王怡工作桌上一台电脑、一面镜子、一盆绿植、一个杯子就是所有家当，干干净净。伴随着此起彼伏的电话铃声、话务答复，还有键盘敲击声，一下子把人带入话务员角色。

　　9点31分，王怡接到海曙区湖汀名邸1幢1单元住户反映水表自转问题，“您先别急，我已经通知了海曙分公司的维修师傅立即上门检查，您也可以先去看下水表阀门周围有没有水柱渗漏。”

　　“您好，我这里未收到停水消息，请您询问一下邻居家是否停水。”9点35分，江北洪塘北城春色小区20幢61单元住户反映家中停水问题，王怡一边耐心地解答，一边将用户反映的情况迅速输入电脑，派单给所辖地的供水分公司。

　　趁她挂线的当口，记者看了王怡屏幕上的操作系统，各类反馈问题一目了然，从上午8点上班，她已经接了23个电话，其中21个是咨询水费、过户等问题，还有2个问题反映水表自转和停水问题。

　　伴随着忙碌的接听工作，一晃就到了11点，王怡看到操作系统上湖汀名邸案件已经结束，还配有两张现场维修的照片，显示水表自转是由于管道内进入了空气，维修师傅已经帮助用户安装了止回阀，现在水表运行正常。此刻，她又忙不迭地给这位用户做了电话回访。

　　“国庆长假的话务量与日常差不多，80%以上都是咨询类的，平均一个人一个班次接听量80个左右。”王怡说。

　　直击供水管道抢修现场

　　10月5日下午2点，市水务环境集团杭州湾自来水公司唐建立正在查看新区管线布局地图。从新区自来水公司创立至今，今年是管网工程部负责人唐建立坚守的第3个国庆。

　　“兴慈六路西侧滨海二路往南直径300毫米的管道存在漏水情况！”一阵熟悉的手机铃声响起，唐建立立马戴上安全帽，穿上工作服赶赴现场，指导抢修工作。在抢修现场，他根据抢修条件，制定出最合适的抢修方案，尽最大努力缩短抢修时间。

　　“供水管网隐藏于皮肤之下的血脉，一条条纵横交错，联系着千家万户。这条管道如果受到损坏，将影响到其他地方用水。”根据图纸走向，唐建立熟练地分析研判停水区域，一边与同事交流，一边做好区域用户停水信息推送。

　　为尽快恢复居民生活用水，唐建立指挥挖掘机立即破土，对涉及到供电供气等管线，忙不迭地会同设施归属部门沟通协调，现场进行方案修改。4个小时不到，经过割接、连接、上螺丝等一道道工序，这条供水管道修复，居民恢复了正常供水。

　　供水平稳、水质优良

　　中心城区日均供水量138万吨

　　这个国庆长假，市水务环境集团安排了14支应急抢修队伍，284名应急队员、22辆抢修车、6辆送水车、3辆发电车全天候待命，做到小修不过夜、大修不超过24小时。

　　10月1日至6日，我市中心城区日均供水量138.41万吨，出厂水水质综合合格率100%。清泉热线日均接听量470个，无大面积断水、压力不足等异常现象发生。工业供水日均供水量38.64万吨，出厂水水质综合合格率同样100%。集团所辖5座净化水厂（原污水处理厂）日均处理生活污水量89.9万吨，出水水质均达到并超过国家标准。同时，提前对城区重点区域排水管网做好疏通，未发生道路污水冒溢。

　　国庆假期，奉化葛岙水库施工人员坚守岗位赶工期，加强材料配置、机械投入、质量与安全管理。江北区下沉式再生水厂（一期）工程、新周净化水厂二期工程、杭州湾新区自来水厂工程施工人员抢抓进度，确保顺利完成年度目标任务。