如何让矛盾化解在基层、社会纠纷在“家门口”得到高效调处化解？从中央到地方，一直对这个问题进行着认真探索和不断完善。尤其是近年来，随着互联网的发展，借助技术的“智慧”，基层治理也有了新的载体和渠道。

　　从2018年开始，宁海探索农村基层“数字治理”新模式——“村民e点通”，通过线上平台，建立社情民意和矛盾纠纷在线收集机制，以及反映、受理、分流、处置、评价、考核等闭环体系，每村组建由联村干部、村干部、网格员、联村民警、法律顾问、医生、教师、农技工作者等组成的“8+X”服务团队，突出线上数据网格与线下传统网格“双线融合”，在线提供全天候、无时差、面对面的政策咨询、办事流程等答疑服务，避免群众因信息不对称而多次跑、重复跑。

　　截至目前，该平台已在宁海363个行政村全面推开，录入村户信息250053条，上传流转事件信息13759条，成功调处12951条，响应率100%，化解率94.12%，基本实现群众小事不出门。

　　基层治理，不仅需要“硬件”更新，也需要“软件”跟进。宁波坚持多年的“四个平台”建设，已在硬件上打下了良好基础，日趋成熟的监控视频整合、信息网络平台打造，也为“数字治理”提供了技术上的可能。目前，宁波更需要在基层力量的整合统筹和效用发挥上寻求新的突破。

　　比如，根据“最多跑一地”的要求，各地正在全面推进建立三级社会矛盾纠纷调处化解中心，信访、司法、公安、纪委等单位进驻，捏指成拳，提供一站式的矛盾纠纷调处化解服务。在此过程中，也需要推进首问责任制，重构行政执法体系，最大限度推进工作力量下沉，让基层可以更好地整合统筹力量，提高为民服务、化解矛盾的效能。

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