从过去的社区服务到如今的社区治理，社区党组织和社区工作者需要回答更为多元的问题、面对更为现实的挑战，也需要调动各方面的资源力量，推动社区范围内的共建共享共治。

　　这次疫情，就给社区干部来了一场“大考”。我们社区有个居民需要居家隔离，社区干部跑腿帮其买菜，这本是一件好事。结果，鱼买来了，居民却说“你买的鱼不是东海的”，社区干部感觉很委屈，自己跑前跑后，却未能让居民满意。

　　这个案例的背后，折射的其实是社区治理工作亟待革新的理念和方法。社区工作不能蛮干，而是需要技巧，可以帮助居民链接资源，从而推动其“助人自助”，最后实现资源优化配置及工作效率的最大化。

　　比如，可以把菜市场相关摊位的联系方式提供给居民，进行充分的交流沟通，定下菜品菜式后让商家送到卡口，再由志愿者送到居民家中。这样一来，社区干部解放了，居民也能提高满意度、获得感。

　　近年来，随着经济社会的发展，居民的实际诉求更加多元，对社区提供的服务要求也更高。不同类型的居民、不同类型的矛盾纠纷、不同利益驱动的诉求……作为社区工作者不能只是想当然，而是需要采取更为专业的社会工作方式方法，进行心理干预、解决相关矛盾。

　　同时，社区也应该积极培育发展社会组织，把一些服务活动交由更为专业的社会组织来承担。比如一些助老项目，完全可以依托志愿者团队，以项目化的形式来运行，不仅可以提供更为专业的服务，也可以弥补社区干部精力有限、细节上不够到位的短板。

　　另一个方面，做好社区治理工作离不开专业人才梯队的支撑。宁波也应该在加强“领头雁”培训的基础上，加大对普通社区干部队伍的专业化培养，从改善待遇、提高地位等角度入手，为社区治理建立一支更为稳定专业的人才队伍。

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