机场阳光服务组工作人员给旅客送上阳光服务求助卡 通讯员朱希恩摄

　　“不用担心，好得很，宁波机场服务很周到，专门有人给我们服务呢！”老裘特意给远在广州的儿子打电话，让他们安心。原来，裘先生和老伴是头一次独自坐飞机，打算去海南和家人过个早年。起初，儿子担心老人不知道乘机流程，没想到今年宁波机场推出了特别服务，像这样的无陪老人还有专人陪同。

　　今年春运期间，宁波机场推出了一系列以“春运回家，阳光相伴”为主题的特色服务，温暖旅客回家路。首次推出的阳光服务求助卡，帮助首次乘机或独行老人等特殊旅客顺利出行。

　　候机楼有免费提供晕机药，还有系列诊疗服务

　　针对无陪儿童，阳光服务部专门制作了无陪儿童的特服袋，并定制了到达无陪儿童确认单。春运期间，21号头等舱柜台特设为婴幼旅客优先值机专柜，与军人旅客保障资源合并使用，为特殊旅客提供便捷服务。机场急客通道开放时间由原来的5：30至20：00延至21：30，并在高峰期增开通道。

　　机场在阳光服务中心、巴士售票处、行李打包台等处设置便民服务箱，内设针线、五金小工具、交通旅游地图册、老花镜和常用医药品等。候机楼医务中心可为旅客提供免费量血压、测体温、体格检查等诊疗服务，免费提供晕机药。大面积航班延误时，实行每小时一次的主动巡诊服务。对于特殊急诊旅客，确有需要的话，医务中心将提供免费救护车服务至就近医院。

　　春运期间，宁波机场在地铁鼓楼站放置《阳光春运服务手册》，同时在候机楼主动向旅客发放《阳光春运服务手册》和阳光服务求助卡。公众微信号和微博也将推出一系列春运出行攻略，做好各类乘机提醒。

　　阳光服务品牌升级上线，微信端将加载更多功能

　　在宁波机场，“遇到困难找阳光”已成了旅客的一种共识。12年来，阳光服务荣获集体荣誉32项、个人荣誉59项，主动服务老弱病残孕等特殊旅客7万多人次，归还旅客遗失物品总价值达到2000多万元，为400多万旅客提供阳光航延服务，收到锦旗73面、感谢信与留言3200多条。

　　今年春运期间，宁波机场阳光服务品牌升级上线。阳光服务品牌覆盖机场多个保障部门，以践行“真情服务”为核心，以完善“顾客体验”为导向，构建具有行业影响力、多元化的“阳光”服务品牌发展体系。

　　1月18日，宁波机场微信阳光会员系统正式上线，搭载在“宁波机场阳光服务”微信公众号上。市民关注此公众号，点击注册“阳光会员”即可。阳光会员系统具备用户注册、优惠卡券领取、机场活动参与、失物招领等多项功能。上线初期，首次注册用户还可获得阳光会员系统提供的航旅优惠礼品，涉及航空公司机票、旅游出行、酒店住宿、机场停车、接送机等。

　　阳光服务公众号现具有微信值机、航班订阅和信息查询功能，未来将持续开发建设，把机场巴士售票、候机厅餐饮等更多旅客需要的服务移植到微信端，成为市民航空出行的重要帮手。

　　通讯员李乐炯刘扬胡鸿彬 记者薛曹盛

编辑： 陈捷