陈霞娜（十九大代表、宁波市公交总公司驾驶员）：我作为一名党的十九大代表，一名来自基层一线的普通公交驾驶员，初心于我，就是结合自己的岗位。我1993年进公交公司，原来当一名售票员，从事车厢服务；1995年公交公司开始实行无人售票，我从售票员（转型）成了公交驾驶员。
我在工作中的点点滴滴中感受到，无论是驾驶员还是售票员在服务车厢乘客时，一定要用心，一定要把每一位乘客当做自己亲人和朋友，不分老幼。有小乘客一上车就会说，小霞阿姨，好久没有坐你的车，挺想你的。我听着心里很温暖。
虽然我做的是小的不能再小的事，但是乘客对我工作的肯定，也是鼓励我坚守这份职业的动力。在我20多年公交车生涯中，我也总结出了一套五星工作服务法，是针对不同类型乘客的，对老年乘客要热情细心，对儿童乘客要爱护关心，对外地乘客要真诚耐心，对特殊乘客要照顾爱心，对普通乘客要和气贴心。
我们在服务时，虽然辛苦，但是有些乘客真的很好。我原来在819路有一位老乘客，他每年大年三十都会等在公交站给我一张贺卡，写上一句很简单的话。
我跟他认识就是因为我帮他提了一下行李，他就把这件小事情记在心里。我觉得我们一定要把小事踏踏实实地做好，一定会有收获的。
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