郑鸳鸯(中)正在耐心解答居民的疑惑。记者李忠摄
为什么大家都信得过鸳鸯书记？为什么大家一有问题就直奔社区会议室找她？为什么拆迁这样的硬骨头她也能啃下来……在无数为什么的背后，是她那颗公正办事、心系民生的共产党人的心。
郑鸳鸯是馒头山社区的“大管家”，自己地盘上的1万多居民，她认得蛮清爽。
不信？随她上山走一走就知道。
“书记，能不能来我家看看，没有门，风吹得难过。”
“施工队马上就要来了，下午先帮你们临时封一下。”——她知道，这一户刚刚拆掉违建，房门还来不及修。
“书记，中饭吃过没有？来我家吃吧！”
“饭不吃啦，这两天街道正在走访危旧房，房产证什么的，你家早点准备起来！”——她知道，这户人家盼着住新房，但老房子产权人的情况还要再仔细核实。
去年，以迎接G20峰会为契机，馒头山整治行动正式打响，60年未变的老社区即将迎来蜕变——拆违征迁、规划整治、沟通民情……这些大事小情都要这个南星街道馒头山社区的党委书记“担”起来。
“有问题找鸳鸯，信得过！”
梵天寺路有幢危旧房，修缮重建后实际住房面积所剩无几。政府决定安排居民外迁，拆除地块规划为公共绿地。
9户居民，鸳鸯书记只花了一个小时就做通了工作，一致同意外迁。
过程是这样的：
第一天，把居民约在一起，鸳鸯书记上门给大家讲政策。
到了第二天晚上，再开个小会，半小时不到，居民们都签了约。
“你说该搬，那就搬，我们信得过你！”居民们对鸳鸯书记说。
为什么大家这么信任她？有这样几个小故事：
年前，社区有位老人过90大寿，给了鸳鸯3000元钱，请她帮忙去做善事。于是，鸳鸯拿着这笔钱给106位老人采购了礼物，没花完的钱，又给老人送了回去。老人很感慨：“让你办事，就像自己女儿一样放心。”
凤凰山脚路上，80多岁的老太太，要给子女留财产，请她帮忙找律师；有户居民生病要送医院，家里钱不够用，早上5点，第一个打电话找她救急……
听听好像都不是多大的事情。
鸳鸯自己也摊摊手，“真想不出自己做过什么大事，我这里都是这些鸡毛蒜皮的小事。”
她有一句口头禅：“有能力的马上办，办不了的话交代。”意思是，对老百姓的诉求，能解决的马上去解决，暂时解决不了的，也要给人家一个交代；如果不符合政策，那更要耐心解释清楚。时间久了，鸳鸯的为人，大家都明白，威信自然就有了。
上城区区委书记缪承潮看到的景象是，馒头山的老百姓，有了问题，就会直奔社区会议室。每一次他来馒头山，不管几点钟，社区会议室总是灯火通明。
拆迁这样的硬骨头也能啃下来
馒头山的事，也有难办的。
去年10月，馒头山整治工作正式启动，区域内的违建、危房、电路、道路等都被列为整治对象。
拆除违建是第一关。
整个馒头山社区，将近500处违建，从哪里入手呢？
居民们说，你们先把山上那户拆掉，他们要是拆了，我们就拆。
鸳鸯知道，山上这一户是三兄弟，违建面积最大，而且大哥做建筑，山下不少居民的违建都是他盖的。
“非得先谈下这户不可。”鸳鸯对搭档蒋晓伟说。
一开始，当然吃了闭门羹。
第二次，又把他们请到社区办公室，依旧没得谈。
鸳鸯想，三兄弟都是玉皇村的村民，不如从村里找找突破口。
果然，下一次约在玉皇村的经联社，村里的干部、长辈一出面，三兄弟态度缓和了许多。
另一边，南星街道联合公安、消防、城管等多部门，劝退群租住户，一次次上门讲政策、做工作。到了拆除当天，大哥说：“工程我懂，我自己来拆么好了。”
“后来我们再拆违，大家都心服口服，几乎没有遇到什么阻力。”蒋晓伟说，目前共拆除违建约22570平方米——不光拆，更要紧的是为居民重新规划，做好“拼厨接卫”“燃气入户”等民生工程，切实改善他们的居住环境。
最近，三兄弟中老二的房子刚刚按照新规划改造好，新房子里里外外看看，他也很满意。
走在路上，那些被拆掉违建的居民们照样笑呵呵地和鸳鸯打着招呼。
“政策一碗水端平，群众工作做到家，馒头山的人情味照样在。”
她的名字“连着”馒头山的变化
2010年，到馒头山社区上任，鸳鸯做的第一件事是，买雨鞋。
“一般的雨鞋不行，要高过膝盖的那种。”
那时候，馒头山遇雨必涝，一到台风、暴雨、大雪这种极端天气，作为“救火队员”，她的名字总要出现在报纸上。
到了2014年夏天，经过一系列治理，馒头山区块连一处明显的低洼积水点都没有了。
可是她还是睡不了踏实觉，心里想着的，是馒头山上的危旧房。
如今，整治工作推进顺利，下一步还要为居民们规划配套公共服务设施和文化活动场所。
她的社区办公室，一直在馒头山脚路上，她也一天天见证着馒头山的变化——
眼看着一幢幢危旧房修缮一新，眼看着昔日群租聚居区即将变身邻里服务中心，眼看着道路整平拓宽……
过去，郑鸳鸯的名字总夹在报道的字里行间，她从来没想过有一天，自己的故事会被大书特书；就像曾经的南宋皇城“馒头山”也从未想到，自己将要“旧貌换新颜”，给世人一个最精彩的亮相。
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原标题：【最美基层干部】居民信任的“大管家” 有人情味的“铁娘子”
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