姓名：包聪华

　　工作岗位及职务：宁波市海曙区市场监督管理局主任科员

　　入党时间：1983年12月入党

　　个人荣誉：全国工商行政管理系统先进个人，市级劳动模范，市级创建全国首批文明城市先进个人，市评议和创建群众满意基层站所先进个人。

　　承诺宣言：做人知足，做事不知足，做服务知不足。

　　个人事迹：

　　他积极探索“和解在先”的维权新途径，做到“一般消费争议不出柜台，大额争议不出商场”，每年负责调解处理“12315”转办单和人民来信来访件及现场投诉700多起，累计处理消费投诉5多千起，调解率在99%以上且无重复投诉；他先后经过8个月时间，完成了商圈内87家消费式卡(劵)的登记和清理工作，建立了三方有备案、商家有承诺、单卡最高额有限制、一卡一合同及与商圈主办方共同管理的监管机制。

编辑： 陈燕