3月22日，杭州滨江区星光大道南口公交站，乘客们自觉排队上车。本报记者董旭明实习生冯贺摄

　　编者按：3月22日，本报记者分赴杭州、湖州、台州、丽水、舟山、衢州六市，实地感受各地市民“排队守秩序”的情况。记者发现，无论是在医院，还是在车站、码头，大家都能文明有序地排队，一旦遇到有人插队的，也能被及时劝导。

　　浙江在线03月23日讯无论是候车还是候船、候诊，排队的地方都有一条一米线，如今，这条一米线，已成为一条文明线、道德线，从这里，可以看到越来越多文明有礼的浙江人。

　　舟山老人上船有人扶

　　22日上午9时30分，舟山飘起了小雨，定海民间码头客运站停靠着两艘船。

　　候船厅里，坐着不少等船的乘客。“我很少在码头看到拥挤、推搡的情况。有时看到推着三轮车卖蔬菜的老人，大家都会上前扶一把，让人感觉很温暖。”蒋女士在盘峙岛上的大神州造船有限公司上班，每天都要到码头坐船。真实情况到底怎样呢？记者也排队上船体验了一把。

　　9时50分，记者跟40多个乘客一起排队通过检票口。在检票口通往码头的道路上，已经摆放了一系列栏杆，引导乘客有序排队。走到船边，人们放慢了速度，一些年轻人会主动停下来，等老人上船以后，再依次走上去。开着电瓶车的人也纷纷放慢速度，排在最后，行人走完了，才开始相继上船。从检票到上船，只花了10分钟。

　　“很早以前，坐船时遇到过不按秩序排队的，但这几年，大家都文明排队，能感受到市民素质普遍提高了。”鑫岛轮渡的大副顾明智说。

　　在舟山的墩头客运码头，游客多，也更加繁忙。据统计，墩头码头每天进出客流量大约7000人次，在旅游旺季，日客流量甚至达到上万人次。这里就是舟山的一个窗口，更能看出文明礼让的程度。

　　下午1时30分，墩头客运码头上，一艘来自桃花岛的客轮缓缓靠岸。不少乘客陆续来到岸边，有的是游客，有的是岛上居民。人很多，但是并未出现拥挤的情况。

　　轮船在海里不停地晃动，加上下雨，船舷又湿又滑。“请按秩序排队上船，不要着急。”眼看乘船的人越来越多，墩头客运码头的工作人员王栋一边提醒着乘客，一边踩稳引桥，每一个乘客上船，他都会扶着胳膊。“快快快，赶不上了！”离轮船出发还有5分钟，一位老人拖着大包小包的行李，一路小跑过来。王栋快步走上前，帮老人提起行李放进了船舱，“不要着急，慢慢来。”正在排队的乘客们也主动让老人先上船，有个小伙还在后面扶了一把。(记者史朵朵见习记者姚弘)

　　台州排队买票无插队

　　排队虽然是件小事，但它集中体现了一个人、一个城市的文明素养。22日下午，记者来到台州火车站、台州客运西站，以及几个公交站点，进行蹲点观察。

　　下午2时，台州火车站二楼售票厅。记者看到，4支购票队伍井然有序地向前移动着。每支队伍大约七八米长，排队的乘客要么聊天，要么玩手机，没有插队、争执的现象。在购票窗口附近，也没有人挤进1米线。来自黄岩的何先生告诉记者，他刚买了两张24日去嘉兴的动车票。何先生不会网上购票，因此经常来火车站窗口买票，这次他排了近10分钟队伍，“还是挺快的。平时这里的秩序就很好，买个票大家也没什么好抢的。如果真的很急，好好地说一声要先买，相信大家也会理解的。”

　　接着，记者来到台州客运西站，这是一个枢纽站，共有22条公交线路在此停靠。有时候，一辆公交车刚停下，便上来十几个乘客。不过，记者发现，在公交安全员的引导下，虽然乘客很多，但很有秩序，忙而不乱。每一辆公交车到站，公交文明引导员都会报站提醒乘客。报站的同时，还要抬手、挥旗、摆臂，引车进站，送车出站。(记者陈久忍黄岩区委报道组周薇薇)

　　衢州医院挂号秩序好

　　“请大家往这边排队，别挡着通行道路，谢谢！”22日早上8时许，衢州市人民医院挂号门诊付费处，“红马甲”杨建琴指引横向排队，人群马上配合地移动起来。

　　“这位大姐维护秩序很有礼貌，当然要配合她了。”正等着付费的陈立新竖起大拇指。

　　“其实大家排队都挺自觉的，排乱了我才去引导下。”杨建琴是一名退休公务员，也是衢州市人民医院的志愿者。除了帮忙维护秩序，她还替有需要的病人操作自助服务机，在机器上直接完成取号、付款、打印报告等流程。每天有十几位像她这样的“红马甲”，活跃在医院的各个楼层。

　　“小姑娘，帮一下忙，这个机器我用不来。”“请问验血的地方在哪？”27岁的钱凤君是本院护士，利用休假时间做志愿者，每当有人询问，她都报以最热情的微笑，“做志愿者蛮开心的，既帮助了别人，也感受到了他们真挚的感谢，文明对文明嘛。”

　　5楼的医院体检中心，采血处的长队一直排到了电梯口。虽然队伍很长，但人们不急不躁，新来的体检者自觉排到最后。“这两年来医院看病体检，感觉大家更文明了。”70岁的退休工人吕贞英说，以前也曾碰到过插队、医生带着“走后门”的情况，“现在几乎没有了，有的年轻人还会让我们老人家先检查。”(记者赵峥琳通讯员吴晶姚有睿)

　　丽水心有栏杆队伍齐

　　3月22日，丽水下起了淅淅沥沥的春雨。早上9时，市中心医院大厅的几个收费窗口已经排起了10多人的队伍。

　　“昨天父亲住进医院，一大早过来缴费。还好人不多，而且很有秩序，看这个速度很快就能轮到我了。”一条队伍的最后，市民吴女士紧握着手中的单据向前张望。很快，吴女士顺利办理了缴费手续，赶往住院部。

　　10时，医院迎来高峰，队伍已经排了10多米长，因为空间有限，有些队伍不得不拐着弯排。电梯督导员吴小琴一边搀扶上电梯的老年患者，一边指导窗口上的患者排队。“1号窗口是这条队伍，2号窗口站往左拐那个队伍。”

　　“患者都很自觉，我们主要是指导大家如何排队就好，尤其像现在的高峰期。”吴小琴忙得不亦乐乎。

　　在窗口前，记者发现有个别队伍并不是一字排开，显得有些凌乱。在一旁协助督导的保安方忠法告诉记者：“患者通常都是由家属陪同的，所以队伍看上去有点乱，但是极少有插队的现象。”

　　“本来是让她抱着孩子等我的，只是医院人太多，又着急，就和我一起来排队了。不过再着急还是得好好排队，毕竟大家都是来看病的，谁都急。”刚刚交完费的项先生指着走在前面抱孩子的妻子说。

　　11时30分，记者又来到丽水市火车站的售票窗口前，只见买票的旅客一字排开，秩序井然。去年12月丽水开通高铁后，客流量明显增多，新的火车站还在建设当中，目前使用的还是临时车站。虽然临时车站排队的基础设施不够完善，但是旅客们都能做到文明排队。 (见习记者张韬)

　　湖州就医排队有秩序引导服务暖人心

　　3月22日上午，记者先后在湖州市两家医院蹲点，发现排队就医处处可见，不论在挂号收费区、取药处还是门诊化验区，市民都是文明排队，秩序井然。

　　早晨8时，湖州市中心医院门诊大厅内，4列挂号的队伍已经排到了大门口，“争创全国文明城市”的宣传展示架立在显眼处。“就排这队吧，感觉速度快一些。”徐先生4个月大的宝宝奶癣严重，一大早，他们一家就从南浔赶到湖州市区就医。“队伍是长了些，但瞄了一圈没有插队的，秩序好很快就轮到了。”记者计时发现，从徐先生开始排队到挂上号，总共花了13分钟。“比我预想的要快！”挂完号，徐先生立马抱着宝宝奔向儿科。

　　在挂号排队过程中，不断有市民被“蓝马甲”请走。原来，这些“蓝马甲”是中心医院的引导员，在他们的帮助下，市民只需在一旁的多功能自助终端机上进行简单操作就能完成挂号交费整个过程。原本长长的队伍很快就被分流走一部分。

　　随后，记者来到湖州市第一人民医院，在这里也感受到了浓浓的文明就医氛围。门诊大厅外，“迎接G20，人人讲文明——做文明有礼的湖州人”的长条横幅格外引人注目；大厅内，取药处的5列长队整齐有序，穿着红马甲的志愿者正在进行引导服务。“麻烦问一下，我这单子上写着几号窗口？”“你好，是3号。”在湖州打工的李阿姨有点老花眼，询问了志愿者后，李阿姨自觉地排在了人数最多的三号窗口队伍末尾。五分钟不到，李阿姨就取到了药。(记者沈洁)

　　文明习惯改变你我

　　这几天，本报记者分赴全省各个城市，体验“礼让斑马线”、“文明过马路”、“排队守秩序”和“礼仪待宾客”等情况，我们欣喜地发现，无论是斑马线前礼让行人，还是医院、车站等地自觉排队等候，各个城市的市民都做得非常好，人人讲文明，个个守秩序，已经蔚然成风。

　　文明，已经成为越来越多人的习惯，不知不觉间改变着大家的生活。上街过马路，你不用害怕斑马线前呼啸而过的汽车对你的安全造成威胁；排队坐公交，你也不用担心随意插队的旁人影响你的行程。

　　文明礼仪在让大家更有安全感的同时，也使每个人的生活更加便捷舒适。

　　去年8月，杭州地铁正式开始倡导乘客“先下后上，排队候车”。当时有人担心，这会不会影响大家乘坐地铁的速度，乖乖在后面排队的乘客会不会挤不上车。为此，杭州市地铁集团的工作人员，在龙翔桥站等几个杭州地铁客流量较大的站点，做了一个小实验：工作人员分成几组，一组劝导候车的乘客排队候车，余下的工作人员帮忙掐表和点算乘客人数，看看排队是不是真的会让队尾的乘客错过列车。

　　列车规定的停站时间是25秒，在下午3时的龙翔桥站，由于上下车的乘客太多，一般都要推迟几秒，由司机手动关门。而在工作人员劝导乘客排队候车、先下后上之后，等乘客有序上下车结束，只用了20秒左右，至少节约了5秒时间。

　　同理可知，在医院有序排队挂号、候诊；在银行有序排队存取款，不但不会耽误你的正常安排，还会节省你的时间，使你的各项工作更加井然有序。

　　当然，文明礼仪，在每个人自觉遵守的同时，也需要大家共同监督，比如，在路上，你看到有车在斑马线前不让行，应该及时制止或举报；在车站，看到随便插队的旅客，也要进行劝导。只有大家共同维护，这来之不易的文明成果，才能不断巩固。

　　即将召开的G20杭州峰会，是对浙江人文明礼仪的一场大考，希望所有的浙江人都能通过这次大考，更希望通过这次机遇，进一步提高每一个浙江人的文明素质。(王晨辉)

编辑： 杜寅