慈溪市河道一旦出现问题，第一时间会反映在慈溪市治水办组建的“网民监督微信群”内。今年来“慈溪治水”微信群、官方微博共收到各类网络活跃人士问题线索36条，查实问题19个，全部在第一时间得到有效解决，使治水舆情“正能量”传播成为常态。特别是通过微博、微信发布的“寻找身边黑臭河”活动信息被点击超5000次，网民表示“正是由于反映的问题第一时间得到处置和回复，使得他们更加乐意参与治水这项活动”。像这类通过引导、发动网络活跃人士搜集涉河问题信息，并组织快速处置应对，是慈溪倡导全民参与治水的重要手段之一，通过“互联网+”新模式，将“网军”打造成为治水全民督查、全民参与的主力军。

　　一、招徕新面孔，拓宽网络舆情收集渠道。一是大V领衔。该市治水办专门聘请了13名大V担任网络监管员，并搭建“微信群”，监督员不但自己反映河道问题，同时凭借自身网络资源优势，对于网上出现的涉水涉河线索进行收集汇总，并及时传送到“网民监督微信群”，确保第一时间掌握、第一时间应对处置，将“负能量”转为“正能量”。二是活动造势。借助当地互联网协会力量，邀请粉丝数量在万人以上的网络人士参与“网眼看治水”活动。通过座谈交流和参观污水厂、河道整治现场，提升网络群体对“五水共治”工作的认同感和支持度。三是网媒搭台。专门注册官方微博、微信，建立“五水共治”网站，积极借助互联网工具与网络活跃人士、青年学生进行深度互动，聚集网络人气。特别是今年暑假期间，以大专院校暑期实践活动为契机，在大学生群体中开展“五水共治”网络推广活动，提升影响力。

　　二、完善新机制，提升网络事件应对水平。一是有责任分工。慈溪市治水办指定专门同志担任网络专管员，并划分三个片组分别对应全市东、中、西三片。一旦出现网络舆情，由网络专管员按片区反馈给片组，片组工作人员会同属地镇(街道)核实后进行处置，并负责结果反馈。二是有升级措施。对于问题严重、影响面广或处置时间相对较长的网络涉水问题，以督查单形式进行重点跟进，并将整治方案、进度在群内跟进发布，通过网络活跃人士向社会发布。今年来，针对网络收集的问题信息，已累计发出督办单7件。三是有后续反馈。事件处理完毕后，片组工作人员必须将处理情况向“网民监督微信群”进行说明，由网民监督员在相关网络中进行选择性地的发布，确保网络反映的问题事事有结果、件件有回应，并通过网民发布增加真实性和亲和力。

　　三、适应新常态，深化全民网络监督模式。一是推活动。积极适应网络化趋势，组织推出了“河道问题随手拍”、“寻找身边黑臭河”、“问题河道你查我治”等一系列网络专题活动，发动广大普通网民、社会人士利用微博、微信等网络自媒体参与“五水共治”。在“寻找身边黑臭河”活动中，网民举报的问题河道线索一经查实就给予10元手机话费奖励，期间收到群众举报22件，查实排污点6个。二是建平台。去年6月，“民e通”网络服务平台上线，专门受理包括水环境在内的各类投诉举报。平台对“24小时未回复”、“三天内回复”、“五天内回复”、“超时未回复”的在线问题用不同颜色进行标识区分，确保群众通过“民e通”反映的涉水问题均能得到满意回复。至目前，已累计通过“民e通”受理涉水举报投诉12件，答复率100%。三是晒数据。公开透明的信息披露机制是全民监督的基础。为此，慈溪市建立治水工程进度、“清三河”工作和水质断面监测数据通报机制，每月在政府网站对外进行公布，自觉接受群众监督。