图为胡朝霞为老人办理出入境证件。 丁继敏摄
“喂，你好，北仑出入境，有什么可以帮您？”跟随浙江宁波市公安局北仑分局出入境管理大队大队长胡朝霞采访，得有一个好身体。她讲话快，走路快，办事利索。
4月8日，胡朝霞的手机铃声就没断过，咨询证件材料、询问办理进展，语速极快的她及时给予答复。
语速快，是由于长期在窗口工作。“不快不行，习惯了。”她说。
电话多，是因为她已经把个人电话号码公开，成了北仑出入境管理大队的“24小时预约服务热线”。
短短一个上午，打进来二三十个电话，一天起码得充三四次电。而这原本并不是她的分内工作。“大队民警都比较忙，这项工作又必须有人做，我就揽了过来。”胡朝霞轻声说，“我是老党员，义不容辞。”
出入境管理业务多，受众广，与地区经济发展息息相关。随着经济发展，出国旅游、办事的人数呈现爆发式增长，出入境接待大厅一度“爆满”，这让长期从事窗口服务工作的胡朝霞心生忧虑。
一次，在翻阅接待大厅意见簿时，一条群众意见给了胡朝霞很大启发：“办证大厅为什么不能建个叫号系统？”
说干就干，胡朝霞利用休息时间走访银行等机构的接待大厅，研究他们的叫号系统，再结合出入境管理业务，制定出一套详尽的方案。她又请技术部门的同志提供意见和技术支持。很快，一套功能齐备的叫号系统在出入境接待大厅应用起来，大厅变得秩序井然，效率提高了不少。
“北仑有外资企业2100多家，境外常驻人员2200人，其中台胞1400人，北仑出入境外管业务占全市总量的三分之一，排名第一。”对这些数据，胡朝霞如数家珍。
为做好“外管”业务，原本对手机APP并不熟悉的她，做起了微信群主。
“我们成立外管联络群，把每个企业的外管联络员都加了进来，通过他们，可以及时了解常驻外国人群的办证需求，提高效率。”胡朝霞告诉记者，大队还在全市范围内首推外国人签证到期提醒业务，向所持签证在15日内即将到期的外国人开展“温馨提醒”。
从警20多年来，胡朝霞一直在基层窗口服务岗位，在职时间最长的，是北仑交警大队车管所。北仑公安分局交警大队原大队长陈盛浩说，一次胡朝霞找到他说，一些司机由于疏忽，经常会忘记车辆年检、年审时间。而传统邮递提醒的办法存在缺点，一旦司机地址发生变更，就不能及时进行提示。
“她一直在用人工搜索的办法，在数据库里一条条找，然后提示司机。但北仑的驾驶员档案早已超过10万份，实在忙不过来。”陈盛浩被感动了，“要知道，电话提醒是小胡用自己的休息时间来完成的，这原本不是她的分内工作。”
“我帮她找来一个电脑编程高手，和她共同开发程序，自动检索快到期的机动车信息。”陈盛浩说，程序完工，这一便民举措推出了，受到司机朋友的欢迎。
胡朝霞不但是一个“工作狂”，还是一个温情脉脉的爱心妈妈。
1995年，胡朝霞在公安分局出入境管理科窗口工作时遇到一位特殊的咨询人。“那是个衣着简陋、步履蹒跚的老太太，说要去寻亲，向我咨询如何去香港。”
老太太姓金，1992年，她侄女在她家寄放了一个刚出生15天的女婴，说是过几天就来领走，没想到，一去4年，杳无音讯。老太太听说孩子的父母可能在香港，她想去香港寻亲。但对方的电话地址全无，她到哪里找啊。
送走老人后，胡朝霞决定去老人家里看看。当晚，在金老太不到40平方米的木屋里，她看到一个脸色蜡黄、个头矮小的小女孩躲在老太太身后，露出半个脑袋，惊恐地打量着眼前这位陌生的阿姨。
胡朝霞眼睛湿润了：“大娘，您别担心，我和你一起抚养这个孩子。”就这样，她一管就是整整20年。
这个孩子叫金苗。这么多年来，胡朝霞在她身上不知道花费了多少心血。20年前当地交通不太好，胡朝霞每次去看孩子,都要坐半小时的公交车，然后再在尘土飞扬的村道上步行40分钟，给苗苗送去吃的穿的。
如今，金苗已经长大参加工作。胡朝霞和金苗一起，与贵州省台江县方召乡巫梭小学的75名贫困生结对。胡朝霞说：“每个学期，孩子们都会给我写信，告诉我学习成绩有进步，我和苗苗一起读信，感觉特别欣慰。”
金苗告诉记者：“妈妈被评为最美警察后，有3000元奖金，她自己又拿出12000元，买了5台电脑，为贵州的贫困学生捐建了一个电脑教室。”
胡朝霞的事迹感动了港城。越来越多的人自愿加入“胡朝霞爱心团队”，这其中，有胡朝霞曾经的同事、驾校老师、医生、公务员等。高彦鹏是北仑区第二人民医院办公室主任，也是胡朝霞“爱心团队”的一员。“我从未见过像胡朝霞这样有爱心的人，知道她的事迹后，被深深地感动了，我希望像她一样帮助他人，奉献爱心。”高彦鹏说。
