王营定,男,39岁,宁波市公安局行政审批处受理科负责人,曾荣获“优质服务标兵”多项荣誉称号。
在市行政服务中心,他是出了名的“热心人”,多次“急人所急”,为办事群众开辟“绿色通道”,加班加点帮助群众完成事项办理,被群众和中心同事称为“中心好人”。他以办事群众满意为追求,在窗口推出了“五个一”便民服务举措,并创新网上服务等“智能审批”模式。
在窗口服务中,他积极推出系列便民服务措施,提高办事效率,提升服务水平,实现了既方便企业、百姓,政府亦收获满意度的“三赢”工作模式,近年来收到企业和群众送来的锦旗和表扬信60余次。
2013年宁波发生严重的洪涝灾害,余姚告急。王营定白天坚守窗口岗位,晚上便赶往余姚抗洪救灾第一线。而就在同一天,将他抚养长大的奶奶突发疾病过世,他利用傍晚出发前的一个空隙看过老人一眼后便赶赴余姚,并在那里奋战了三天三夜。
在他的倡导和努力下,他所在的公安窗口推出了“智慧审批”新模式,利用网上办事大厅、QQ服务群、政务微博、短信提醒、快递送达等多种新途径,简化办事流程,压缩办事时间,方便办事企业和群众,承诺时间提速69.32%,实际办结提速88.24%。