吴鹏，男，宁波市政府服务中心市场监管局窗口
在宁波市政府服务中心市场监管局窗口前，一名朴实的小伙熟练地操作着食药经营审批业务，耐心地解答着办理者的每一个问题。他叫吴鹏，已在市行政服务中心食药监局窗口工作了十多年。
作为一线的办事人员，接待、收件、审核、发放、联络这些都是他的工作内容。高峰期间他要接80多个电话，接待40多位办事群众。食品、药品的许可项目办理要求资料多，分类细，且国家关于这方面的法律规章修改变化也比较频繁。为了能尽快熟悉操作业务，他常常利用工作之余和业余时间，学习并掌握各类业务法律法规和政策规定，整理了多册业务资料和学习笔记，熟练掌握了全部31项67件事项的许可条件和各类表式填写要求。他不仅对相关审批条件和各类工作流程都烂熟于心，还结合工作实际，对一些许可事项的申报方式、格式要求进行了修订简化。
近4年来，他受理并完成各类行政审批事项15700多件，提前办结率达100%，他将平均承诺时限缩短至7天之内，提速80%以上。在他10多年的窗口工作中，他从未出过办错和超时办结情况，实现了零差错和零投诉。在他的身后，留下了各级领导对他的欣赏与肯定，留下了办事群众的称赞，用真情擦亮了服务窗口。
