张海珍，女，1976年5月出生，工商银行镇海胜利桥支行副行长
张海珍，既是一名优质文明服务的标兵，也是金融岗位的技术能手。细微观察、亲切闲聊、仔细询问……她在日常接待客户中，及时了解客户的需求，最大限度为顾客服务。
一次，一位中年妇女忧心忡忡地来到柜面询问能否兑换火烧币，并诉说已经跑了多家银行，都被各种理由拒绝。她抱着试试看的心态，来到了工行网点。当日值班的张海珍听完客户的讲诉，查看了被烧坏的钱币。因客户不能提供消防证明，且钱币被烧坏程度严重，一时无法把握兑换尺度，她一面让客户先到村委会打证明，另一方面联系分行中心库的专家进行鉴定。两天后，当客户拿到全额兑换的530元时，激动万分，久久地握住她的手，不停地表示感谢。
因为看见排长队等候办业务的客户，快速办理业务，让客户们少等会儿的想法在张海珍心中产生。她一头扎进业务技能苦练之中。闲暇之时，翻打传票、打字等成为了她最主要的“娱乐”方式。年复一年的苦练，张海珍逐渐成为了网点的业务骨干、支行的业务技术能手。
“做好银行服务工作不容易。”张海珍认为自己还需要不断学习，满足客户日益多元化的服务需求。她的同事常说：“张海珍同志是我们的榜样，她爱行敬业，积极进取，做事从不计较，认真执着的她是我们工行最好的名片。”
