马铭鸿，女，江东区人力资源和社会保障局服务大厅
在江东区人力资源和社会保障局服务大厅的57号窗口前，一位略显单薄的“90后”女孩熟练地办理着社会保障卡业务，耐心解答着办理者的每一个问题。她叫马铭鸿。
高峰期间，她一天要处理1000余件社保办理。面对重复、机械、枯燥、乏味的窗口工作，90后的她用亲切的微笑、耐心的讲解、周到的服务，传播社保福利的“果实”。所在的社保卡中心每年办证7万余张，连续两年申领量排名全市第一，今年5月，她和她的同事两天内完成了2.2万份社保卡办理。
尽管辛苦，但前来办事的群众往往一个微笑、一个赞许，就会让忙碌一天的她感到欣慰。一次，一位老人步履蹒跚地来到她的窗口。看着老人独自前来，无人陪伴，她急忙迎了上前去。当她发现老人所带的资料尚有许多欠缺，便将需要补充的材料仔细地记在一张纸上，并特意将字写的很大，方便老人看清。“您放心，我在这儿等您，只要您有空，过来我一定给您办！”看到老人因办卡未能成功而流露出的焦虑之色，她上前安慰道。老人听后连连点头感激，不停地夸赞她的服务好。“听到老人的赞美，一种为人民服务的自豪感油然而生。这虽然只是工作中一件微不足道的小事，但却激发了我无尽的动力。”马铭鸿说。
