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保护环境也是文明旅游的题中之意来源：百度
国家旅游局日前发布的统计数据显示，2013年中国公民出境总人数达9819万人次，比2012年增长18%，出境游规模创下历史新高，对国际旅游市场增长的贡献率超过30%。预计今年我国出境旅游人数将首次突破1亿人次，达1.1亿人次，增长13%左右。中国已成为全球最大的出境游客源市场，如此庞大的群体走出国门，已成为一种世界级的现象，世界由此观察着中国的变化。
春节长假即将到来，业界预测，作为《旅游法》实施以来的第一个春节，随着旅游刚需的释放，旅行社市场将走出2013年四季度的低谷，强劲复苏。日前，笔者在京走访中青旅、众信、凯撒等几家大型旅行社时了解到，春节期间的团组销售情况火爆，不少线路已经满团。在这样一个中华民族的传统节日里，身处境外的中国游客必将受到更多的关注，他们的一言一行及文明风貌，也将受到举世瞩目。
引导游客学会“在意”
春节期间人们出境旅游，大多是报团随行。许多旅行社都在行前对游客进行了文明出游的引导。中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理葛磊说，《旅游法》将文明旅游提升到法治的高度，给其以制度性保障。我们旅行社要做的工作，是如何让游客将文明的意识内化于心。
经过网络征集，中青旅遨游网编制了由基本礼仪篇、环境保护篇、目的地风俗篇三个部分组成的《文明旅游实用攻略66条》。“饭后不宜当众剔牙，这个动作不符合美女帅哥的行为准则。”“德国禁止用打响指的方式招呼任何人，德国人认为响指是用来招呼狗的。”不同于一本正经的说教，手册以幽默、好商好量的口吻，对游客旅行过程中文明细节进行提示。该手册通过出团说明会发放、EDM电子版发放等各种形式送抵游客。
去年，众信旅游也做了一个“21条文明出行公约手册”， 通过一些生动的漫画，提醒游客对不文明行为加以注意，并在报团的时候，将手册发放给游客。“这种小手册的宣传效果很好，许多游客都注意到了细节，对文明出境游越来越注意与了解，甚至还会亲自加入文明出游的宣传活动中。”众信旅游市场推广部媒介主管李梦然说，她观察到如今在出境游团队里年轻人会尽量坐在车后面，让腿脚不方便的老年人坐在前面以便下车；在吃自助餐的时候也不会一次拿好多造成浪费；在博物馆里会轻声细语地交流。
“现阶段，主观故意的不文明已经不是普遍现象，更多的不文明来自于不习惯和不了解，而更深层次的原因，是不在意。”葛磊说，对于领队、导游而言，必须以身作则，尽到提示的义务，同时也要引导游客在意其他国家、其他民族、其他宗教信徒的感受，如同在意自己的家人和朋友一样。
强化公民文明意识
澳大利亚大学亚太学院中华全球研究中心主任格雷米·R·巴尔姆教授的一句话，代表了不少外国人士的看法：“随着中国变得更加富有并在国际舞台上更加自信，它还希望作为一个全球主要力量和强大文明得到尊重和接受。”然而，现实情况是，部分中国游客在境外的不文明行为屡屡发生，致使中国形象大打折扣。
为了迅速提升中国公民的文明素质，近半年来，中国政府引导开展了关于文明出境游的大讨论，吸引了旅游从业人员、专家学者、政府官员、普通民众的广泛参与。这期间，《中华人民共和国旅游法》出台实施，文明旅游作为需要旅游者、旅游企业共同承担的重要内容在其中被多次提及；文明旅游被纳入旅游合同，提升中国公民出境游文明素质的要求成为导游资格考试、日常培训和年度考核的内容；国家旅游局向全社会征集文明旅游提醒语，发起“文明旅游提个醒儿”活动，发动全社会力量，共同纠正旅游活动中的陋习；中国外交部还联合三大手机运营商，调整了入境90个国家和地区的中国用户海外安全提醒短信，增加了文明出游内容，包括风俗习惯、宗教禁忌、法律法规等多方面，直接针对个体进行文明旅游的引导。
中国旅游研究院院长戴斌指出，这些措施归根结底旨在强化我国公民的文明意识，而这正是践行文明出境游的重点。
期待更多“中式服务”
不久前，中国社科院旅游研究中心编写的《2013—2014年中国旅游发展分析与预测》指出：“作为客源地的中国，还处在为世界所适应的阶段。”
中国旅游研究院研究人员马仪亮指出，目前很多目的地国家和地区只是盯着中国游客的“钱袋子”，却并没有给中国游客提供特色化、人性化的服务。凯撒旅游高级副总裁魏灵在接受采访时举例，中国人有喝热水的习惯，而西方人则没有，即便是在接待中国游客的酒店里也同样没有热水供应，许多中国游客到国外就会感觉到很不适应，有些甚至因此与服务方产生不愉快。此外，许多境外旅游目的地尽管每年接待大量的中国游客，但是中文导示依然很欠缺。
中国旅游研究院前不久制订并颁布了境外旅游服务标准“欢迎中国”项目，通过向认证商户普及中式服务的内容，更好地保障中国游客在境外的旅游体验。标准认证根据商户对中国游客提供的不同服务内容可分为铜级、银级和金级，级别越高，要求也越详细。比如金级认证需要服务商可以提供中文服务。目前，通过认证标准的主要是酒店，将来该认证体系将会扩展到景区、博物馆、零售业、餐饮业等。
葛磊认为，旅游本质上是两种文化的交流，彼此对对方的文化都应有足够的尊重。境外商户积极参与此认证，也反映出了中国软实力的不断提升。“近年来，多国推出对我国签证简化及免签等政策，也反映出我国在旅游交流中逐渐掌握更多的话语权。”葛磊说，率先对中国作出善意表示的国家，也必然会率先从中国旅游的成长中获益。(孟令伟)
原标题:
出境游：将文明内化于心
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