陈霞娜是公交819路的司机，在多年来的行车过程中，细心的陈霞娜发现，对待不同年龄段的乘客要有不同的服务方法。2008年，她提出了“五心服务法”：对待老年乘客要细心；对待外地乘客要耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客照顾要善心；对待同事相助要热心。2011年，她又推出了五心服务卡。

　　为了提供给乘客更好、更舒适的车厢环境，陈霞娜每天提早到单位，打扫好车厢卫生，整理好车窗窗帘。不管是车厢里还是车厢外，陈霞娜都像一个太阳，温暖着他人。乘客朋友经常表扬她“是我们老年乘客的贴心囡！”陈霞娜用真诚的服务态度、严谨的工作作风、和蔼可亲的笑容赢得了沿线乘客的一致好评。

编辑： 赖小惠

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