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余红艺
随着现代传播技术的迅猛发展，互联网已成为社会信息的集散地和社会舆论的放大器，使之兼具了信息发布功能、舆论传播功能、社会动员功能，是人们获取信息、沟通交流、表达观点的重要渠道。在全国宣传思想工作会议上，习近平总书记强调，要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，尽快掌握这个舆论战场上的主动权，让网络空间清朗起来。为此，我们紧紧围绕“引导网上舆论、服务社会民生”，认真做好“加减乘除”法，积极引导网上舆论，促使网络空间天朗气清。
做好“减法”，及时理顺网民情绪。当前，网络的一些角落充斥着“负面情绪”，而且很容易被迅速放大。从本质上看，网络“情绪”来自于现实社会生活，是现实社会情绪的反映。为此，完善现实社会和网络两种民意表达渠道至关重要。应确保群众与政府沟通渠道畅通无阻，对网民表达的诉求及时跟进，使网民诉求有求必应、有应必答，及时理顺网民、群众的思想情绪。只有这样，才能有效消减负面声音，真正发挥好互联网“减压阀”的作用。同时，要掌握网络舆论的特点和传播规律，熟悉网民的心理发展变化规律，把握其生成发展演变的趋势，不断提高网上舆论引导能力。
做好“加法”，着力推动解决网上民生。要把推动实现社会民生作为网上舆论引导的根本出发点和落脚点，通过搭建网上民生服务平台，及时回应网民关切，切实解决社会民生问题，为党委政府形象加分。近年来，宁波紧紧围绕“引导网上舆论、服务社会民生”，坚持以统筹兼顾的理念，大力实施网上民生服务对接工程，搭建了“全媒体应用、全区域覆盖、全天候在线、全方位服务”的区域综合性网络民生服务平台。各地积极探索符合当地实际的模式，如江东区民生服务网、镇海区网络问效平台、象山县民情会办中心等。与此同时，对于网民反映的重要民生问题，还以《舆情抄告单》的形式，引起各地各部门主要领导的重视，推动社会民生问题得到解决。
做好“除法”，努力推进政务公开。加强网上舆论引导，政府的责任首当其冲。只有发挥各职能部门的作用，不断推进政务公开，才能及时消除由于信息不对称所产生的误解甚至谣言，从而对负面舆论形成几何除数效应。一方面，加强法制建设，加快完善网络法律法规，坚决打击网络违法犯罪，加强行业自律、网站自律和网民自律，保护公民的合法权利，为人们提供一个规范、有序、健康的网络环境。另一方面，运用好互联网推动政务公开，让网民及时获取相关信息。迄今，宁波已有77家与民生关系密切的市级部门及县市区开通政务微博。对党委、政府重大方针政策、重大决策部署第一时间权威发布，对社会热点第一时间发声回应，对群众关切第一时间解疑释惑。
做好“乘法”，大力弘扬社会正气。真善美的空间日益生长壮大，假丑恶的空间就会日渐萎缩。治理网络乱象、抑制网络负能量，让网络空间清朗起来、让网络正能量充沛起来，需要多做“乘法”，使正能量产生几何乘数效应。为此，要通过倡导文明风尚，弘扬社会主义先进文化，加快形成和壮大以主流网站为主要载体传播社会主义核心价值体系、传播真善美的网络舆论阵地，进而形成网上舆论引导的新格局。同时，要发动全社会的力量，集中广大网民的智慧，合力共建，共同治理和净化网上舆论生态。
【作者为中共宁波市委常委、宣传部长】
原标题:
做好“加减乘除”法 积极引导网上舆论
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