林智，女，台州温岭人，1991年2月出生，毕业于宁波城市职业技术学院，从2011年9月份踏出学校大门，以满腔的热情带着对美好生活的热爱和对进入社会工作的憧憬进入到宁波市智慧城管中心，接听城管96310(12319)热线，受理市民对城市管理问题咨询投诉，已不知不觉过去近两个年头。在这两年的时间里，她与宁波智慧城管共同成长，共同成熟，对智慧城管的这份难以割舍的感情早已深埋心中。回顾这两年来的工作，她在中心领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，在完成自己本职工作的同时，不断提高自身素质，用最忠实的坚守、最耐心的倾听、最细致的服务支持城管、服务社会，不断给自己提更高的要求。
一是加强学习，尽快熟悉情况，提高服务能力。既加强政治理论学习，不断提升服务市民的自觉意识，又加强业务知识学习，不断提高服务市民的本领。既注重学习研究，理解城市管理工作的含义，增强了自身的大局意识、责任意识、服务意识，又注重深入一线，从实际工作中汲取经验，提高自身的实际工作水平和解决问题的能力。城市管理工作关系民生、关乎群众，“城市管理无小事、群众利益无小事”，而96310(12319)热线受理窗口是民生大舞台、群众好帮手，不断增强热线呼叫技巧、加强热线受理规范化操作、体现热线受理人性化服务都是她奋斗的目标。为提高自身业务水平，她努力学习与呼叫工作相关的各种知识；为提高呼叫受理技巧，她努力学习热线呼叫术语，努力提升热线受理能力。为优化办理流程，做优窗口形象，她严格要求坐席员按照统一标准规范化操作，优化办理流程。在工作中之余，她还学习有关城市管理的法律法规，强化业务素质，全面提升自身的工作素养，以便更好地服务市民。
二是以身作则，拓宽工作思路，加强创新能力。为更好地带领整只队伍向标准化、规范化的客服行业迈进，她坚持以优化服务来提高市民对城管96310热线的满意度，坚持高标准、高起点要求对热线受理负责，结合中心导入的4PS国际标准认证体系(热线服务运营管理标准)，通过呼叫客服评估点对热线受理情况进行360度全方位评测，全面提升热线受理能力。同时，结合常态化管理手段，强化业务素质，突出服务理念，提升满意度。她抓队伍，树立城管96310服务热线良好形象；她抓学习，注重加强座席受理员业务学习，带领坐席员兴起学习之风；她抓成效，针对坐席员个人存在的不足，以现场管理和一对一指导教学形式，直接纠错，以过硬的业务知识和技能来帮助成员提升业务水平。她是一个好的学员，也是一个好的老师，更是一座好的桥梁。她注重与各区中心人员的沟通交流，充分发挥市、区两级中心的联动、互动作用，打造更为强大的96310呼叫平台。
三是迎难而上，不畏艰难辛苦，一心为民服务。她以极高的责任感投入工作中去，对负责的具体工作勤勤恳恳抓好落实，始终冲在一线，坚守一线岗位。她把自己奉献给了团队、奉献给了事业、奉献给了人民。她在防汛抗台应急工作中、防雪抗冻应急工作中始终把自己和自己的呼叫中心团队放在第一线，冲在第一线，全力做好应急呼叫中心工作。在2012年8月抗击“海葵”台风期间，作为值班管理员，把最有可能登陆的那天留给自己。在智慧城管中心一楼大厅大面积积水的时候，明知道在怎么抽水怎么扫水都不会降低积水的情况下，带头拿起扫把日夜扫水，连续扫水数小时。她不怕皮肤发腐生疼，不怕胳膊酸痛，不怕身心疲惫，即使脚泡在水中，也仍坚持一个个接听受理市民来电，一件件有效落实，通过一通通电话真正地为投诉人办实事。2012年8月9日上午，台风影响后第二天，有位老婆婆来电称由于台风引起积水较难排去，家里没有食物了，希望我们给她去菜场买些菜过去。接到来电后，原本已经忙得不可开交的热线员们就不知道该怎么办了，这为市民提供食物也不是我们的职责呀，而且台风期间哪里有卖菜的地方呢。关键时刻，她接过电话，热情温和地说：“奶奶，您别着急，我们会马上给您送过来，请您跟我们讲一下您的地址。”登记完地址，她还不忘安慰一下老人：“奶奶，针对您家难排水的现象我们城管局正在日夜加派人手进行处理，请您耐心等待，不要担心，有什么生活上的问题一定联系我们。”放下电话，她立即报告值班领导，经得同意后立马联系婆婆家所在的街道社区，社区工作者接到消息立即为老婆婆送一些食物应急。“市民最需要的就是我们最应该去做的。”虽然力量渺小，但是她坚信再小的力量也是一种支持。
四是热衷奉献，始终充满热情，融入热爱家庭。在工作之余，她不忘积极投入到中心的团活动中去，积极参加了羽毛球赛、跳绳比赛、拔河赛，也积极响应城管义工号召，参与到城管义工的各项活动中，进基层，进社区，向市民展示智慧城管成果，热心为市民解答生活中的小事难事。“城管不可能在每个角落都出现，我们可以帮他们查漏补缺。难度大的事情我可能做不了，像纠查乱丢乱扔、随地吐痰、践踏草坪这些不文明行为我们还是能做的。”这是她对社会的承诺，也是对自己的承诺。她积极投身公益事业，坚持为地震灾区献爱心、无偿献血等，在沉痛哀悼、心生怜悯的同时伸出双手献出爱心，对灾区、对困难群众以最好的支持。
她，一个平凡的智慧城管人，实现了自己从一个学生到一个智慧城管人的完美蜕变；她，作为96310呼叫中心的一员，致力于城管事业，为民解忧，服务百姓，为全体的中心人员树立了楷模和榜样。因为她相信，这些工作是自己应该做的；她相信，只有不断超越自我才能有更多的回报；她相信，智慧城管的明天会更好！
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