稽查员上路前，向的哥请教开车中的注意事项。（包凌雁 摄）
昨日一早，运管稽查员潘斌巳脱下蓝色制服，换上轻便Ｔ恤，开着出租车上街去拉活。同时，出租车司机张师傅拿着指挥棒，在人潮拥挤的火车东站检查出租车。
昨前两天，市运管处一线稽查员和出租车司机换位体验，原本是“猫与老鼠”关系的双方，在角色互换中体验各自的辛酸苦辣。
稽查员：因小失误被同事警告
第一次开出租车，潘斌巳有点小紧张，在仔细了解了车上的各种仪器后，他暗自叮嘱自己：乘客上车，别忘记说您好。如果乘客有行李，主动下车帮乘客搬行李。
车子开到甬港南路，潘斌巳接到了一笔“大生意”，送一位女乘客去机场。一路上，潘斌巳试着跟乘客聊天互动，可是女乘客一路低头玩手机，让他没有成就感。
“请您拿好发票，如果有什么事情可以拨打９６５２０。”到站后，潘斌巳似乎又回归到了稽查的角色。尽管女乘客表示不要发票，他仍然执意将发票交给她。
一路上，“新手的哥”既要注意行车安全，又要“眼观六路，耳听八方”，时刻关注是否有人要坐车，还要注意行车规范，避免触犯交通法规，神经高度紧张。
“出租车司机非常辛苦，一个小时下来，我的脚开始发抖了，手心全是汗。出租车司机一年四季都这样，不容易。”在拉生意的空档，潘斌巳感慨地说。
从机场出来，在侯客区遇到同事检查。“小潘，坐垫套脏了，要开罚单啦。”此时，潘斌巳才发现刚才的乘客将行李箱放在后排座位上，把崭新的座套弄脏了。“实在对不起，我没注意，是我的错。”“新手”小潘连连点头。
的哥执勤，同样很“专业”
前一天，出租车司机张兆年在潘斌巳工作的火车东站执勤。头顶烈日，张师傅站了５分钟就汗流浃背。“平时在车上看到稽查员挺酷的，今天一站到这里，才知道他们很辛苦。烈日下暴晒，还吸着汽车尾气，不容易。”
此时出租车等候区有几辆私家车加塞进来。“按规定这里不能停车，请尽快开走。”张师傅上前交涉。
“张师傅，业务很熟练啊。”一旁的稽查员说。
“每天看得多了，也学会了。”张师傅得意地说。
互换角色，期待执法更人性化
体验过后，稽查员和出租车司机又凑在一起交流心得。彼此熟悉了，大家的话茬子也打开了。
稽查队员认为，出租车司机确实很辛苦，执法部门更要积极探索寓服务于管理中。潘斌巳说，在火辣辣的日头下，一些司机因为一些座套不干净或者未带必备证件，ＧＰＳ失效、顶灯破损等没有影响到乘客的违章，需要跑到市运管处稽查科接受有关处理，浪费了司机的宝贵时间。
出租车司机刘师傅觉得，出租车行业代表城市的形象，踏踏实实地做好本职工作，不怕检查和投诉。希望稽查部门能加大对黑车打击力度，保护司机的合法权益。
听了双方的肺腑之言，市运管处副处长王照很感动：“类似的活动，运管部门会坚持搞下去，让执法人员和被执法人员互相学习，面对面交流。”王照说，除了体验出租车司机，今后还将深入到驾校、汽车维修厂以及客运场站中去，虚心向从业人员学习，通过角色互换的方式来改进管理部门的服务和管理工作，建立群众和运政执法部门之间的理解和互信。