态度决定行为，细节决定成败（上海锦江旅游有限公司高级导游 黄晨薇）

作为经常出境的导游，我切身感受到一个中国公民的自豪。这不仅源自祖国经济社会持续发展、国际地位日益提高，也得益于出境公民展现的品德修养和文明言行。但是，在看到我们整体形象正面的同时，也常常被少数游客的言行不端刺痛着。他们有的不懂出境文明旅游常识，有的缺少社会公德意识，有的欠缺文明礼仪修养，令中国形象蒙羞。比如，在国外边检关口，听到工作人员用生硬的中文说“你们要排队”；在景区洗手间，看到“不要乱扔手纸”的中文提醒，甚至有的外国人中国游客称为“会走路的钱包”。这些无疑为我的出境行程增添了沉重。

做导游服务十一年来，我一直尽力带好每一个出境团，力争打造每一次文明之旅。工作中，我注意用恰当、得体的方式提醒游客文明出游。在等候出入境海关时，逐个提醒保持适当距离；在下榻酒店时，请游客不要大声喧哗；在参观旅游景点时，提醒说明规则规矩，等等，都产生了良好效果。此外，我发现劝阻不文明行为固然重要，学习了解目的地文明规范、风俗禁忌更重要、更管用。当我们的游客像当地人那样待人亲切友好、遵守公共秩序、保护生态环境时，他们也会收获外国人友善的微笑。

作为出境导游员，我热爱自己的同胞，热爱自己的职业。我深知，在外国人眼里，我和我的团友就代表着中国，就承担着向世界介绍中国、传播友谊的使命。态度决定行为，细节决定成败。我将以这次会议为新的动力，更好地履职尽责，用旅游人的专业知识和细致耐心引领游客践行出境游文明行为指南，向世界展现出文明有礼的中国人形象。

我相信，所有出境游的公民既热爱旅游，也热爱祖国。让我们携手前行，享受旅游，也享有尊重，为建设美丽中国作出贡献，这就是我一个普通旅游人的梦想！

编辑： 吴冠夏

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