江东首推社区服务地方标准-新闻中心专题-中国宁波网

中国宁波网讯（记者杨静雅江东记者站张绘薇）一提起标准化，人们大多会想起ＩＳＯ９０００等企业管理标准化内容。昨天，江东区发布了社区服务的三个地方标准，社区便民服务中心怎么布置、社工如何工作、怎样评价社工都有了详细的规定，连社工到居民家中要穿戴整洁、讲居民听得懂的话都有规定。

这三个社区服务地方标准是《社区便民服务中心服务规范》、《社区包片联户工作规范》和《社区专职工作者职业能力评价体系》。

翻开《社区便民服务中心服务规范》，里面图文并茂，便民服务中心标识、门面装修、内部陈设不仅有文字描述，还附有效果图。“我们要让人们走到江东区，远远看到门面就知道到这里是社区便民服务中心。”江东区民政局局长宋修竹说。

《社区包片联户工作规范》里许多规定是量化的。比如，要求每２５０户左右居民家庭配置一名专职社工，每名专职社工在一个工作年度内对责任片区居民家庭至少走访一次，对特殊居民还要增加走访频率。许多规定很具体，比如要求社工入户了解居民生活方式、文化层次等，对特殊人群的走访还有特殊要求，在低保家庭要了解致贫原因并提供救助类服务信息……

过去评价社工能力主要凭感觉。现在，按照《社区专职工作者职业能力评价体系》中的要求对社工进行测评更加科学。

宋修竹说，近年来社区服务越来越精细，这就要求社工做什么事都要有规矩，于是，江东区民政部门２０１０年初开始制订社区服务规范，经过三年多的探索，形成了三个标准化文本，并会同宁波市质监局江东分局发布。

“江东区的三个地方标准基本涵盖了社区工作的方方面面，这给中国所有社区提供了可借鉴的流程性范本，也给国家相关部门制定社区服务的国家标准提供了经验。”北京社科院研究员、民政部社区建设专家组成员于燕燕说。