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作者 邹付丽
真正的服务是什么？
老子说：“信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。”
服务不在于华美的言辞，不在于巧驳善辩，不在于生硬的规章制度，不在于刻意的表现，它在于发自内心的真诚，在于人性化的细节，在于让人感觉温暖……这是宁波银行十六年来一直践行的服务理念，并一直贯穿落实在服务过程的每一个细节：一句热情地问候，一个由心流露的微笑，一句温馨的提醒，一个善意的关照……正所谓“见微知著，一叶知秋”，宁行的服务在点滴细节中见温暖和关怀，从而赢得客户的信赖和业界的口碑。
记得2006年，我刚应聘到一家企业担任会计一职。由于非财会专业出身，对财务工作是一窍不通，毫无头绪。我便报了培训班一边学习《会计实务》与《财经法规》的课程，一边试着从最基本最简单的工作做起，从支票的填开与结算，从银行日记账、现金日记账的分录与登记，我都一点一点都从头学起。但是有一天，我遇上了一个难题。有位无锡的供应商，来公司谈一笔材料的订购业务，供应商要见票发货，老板便吩咐我开张银行承兑汇票给他带回无锡。这下，我没辙了，我这个初入行的菜鸟见都没见过这种票据的版样，更别谈如何填开了。我只得忐忑不安地带上单位印鉴章和相关资料来到公司开户银行------宁波银行镇海支行。那天，银行工作人员不仅细致、耐心地指导我填写了汇票内容，还对我详细地讲解了这种票据结算的特点：原来，这是一种由出票人签发、银行承兑的委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据；银行一旦承兑，即无条件承担付款的责任，且还具有信用与融资功能；可以申请贴现和背书转让，适用于同城与异地……那天，在宁波银行，我听了一堂最实用的会计实务课程。
宁波银行对我们公司有着额度不少的授信，这其间就少不了有办理抵押、贷款等各项业务，从事这类工作的人都知道这些手续是相当繁琐麻烦的，但宁波银行却给了我在其他银行办理同样业务不一样的感受、不一样的效率。我们的客户经理卢虹是一位业务熟练、服务热情、周到贴心的女士，她总是想我们之所想，急我们之所急，尽她最大的努力为我们提供服务和帮助。有一次，她在电话里告知我提供的贷款资料还缺几份，让我准备一下，回头她来取。电话里我听到她那边的同事说：“你让企业把资料送过来不就行了？”卢虹经理说：“客户的时间都很宝贵，我还是亲自去取吧。”
作为一名企业客户的经办人，宁波银行高效务实的工作作风、高素质的员工队伍、以及贴心周到的服务是我们选择宁行的原因；而作为一名个人客户，我也更愿意把宁行作为个人理财的最佳去处。在众多“过度服务”轮番轰炸让我有“乱花渐欲迷人眼”之徘徊时，宁行以一种娓娓道来的姿态，平凡地靠近，微笑着融入，自然而不做作，亲切而不夸张，一份信任，一份尊重，一份体贴，一份默契。和谐与依赖就是这样而生。
我曾一度地感动于奥巴马竞选总统时宣扬的平等价值观的理念：“不管你是年轻人还是年老人，是富人还是穷人，是民主党人还是共和党人，是黑人还是白人，也不管你是拉丁美洲人或亚洲人还是本土美国人，更无论你是否为同性恋者、是否残疾人，这是美国人共同的答案。美国人向全世界传递一个声音，那就是我们的选举从不分红州或蓝州，我们属于，而且永远只属于美利坚合众国。”那么同样我也被宁波银行平等的、公平的服务真情所感动：无论你是年轻的还是年老的，无论你是残疾的还是健康的，无论你是贫穷的还是富有的，无论你是专业知识贫乏的还是经验丰富的，无论你是形象邋遢的还是衣冠锦绣的，来到宁波银行，你都会感受到同样的尊重，同样的真诚，同样的服务，同样温馨、关爱的微笑。不为服务而被动服务，只用真心去主动服务，这就是宁波银行服务的真谛！
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