作者 贾树望
曾经有次去宁波银行汇款，大堂引导员为我取了个号，礼貌地告知我办理业务的人较多，可在等候区稍坐片刻。我百无聊赖之际，便在大堂里转悠起来，姑且打发时间。
彼时午后的阳光，透过干净透明的玻璃倾泻进来，细细柔柔，浅浅悠悠，一寸一寸延伸着光阴的温暖。满厅的绿意静静生长，枝蔓披垂的常青藤，青翠欲滴的绿萝，浪漫而利落的散尾葵……愈发衬出了大堂的清静幽雅。
阅览区的书报架上林林总总陈列了十多种报刊杂志，我有意翻阅了一下，俱是当期新出版的，并无过期的老皇历……
我又将视线移到了来往的工作人员身上，皆是清一色的白衬衫黑裤，男职员深蓝领带，女职员用蓝绒蝴蝶结发网兜住头发，简洁利落的装束尽显清整干练。他们端庄的仪容、优雅的举止、亲切的微笑、轻柔地言语、温和的态度、熟练的业务让人赏心悦目如沐春风。
目光瞥过大堂中间的大圆台，一些人正围坐在那里低头填写各式单据，大堂引导员在一旁耐心指导。我的注意力被台上一本深蓝色的硬面簿所吸引，走过去，只见封面上三个烫金大字 ------意见簿。心下了然，此类意见簿在很多场合都见到过，不过大多是摆个样子，形同虚设。随手翻了几页，形形色色的笔迹竟密密麻麻地记满了大半本。我有些意外，趴在台上细细阅读起来。
“宁波银行什么时侯能入驻成都，成都是一个经济蓬勃发展的好地方，深切期待那一天的到来！” ；“大堂内应设置禁止吸烟的牌子！” “异地ATM取款，网银跨行转账，确实不错！”……
在这些意见下，每一条都有值班经理诚恳地回复，诸如“您好，目前尚无时间表，我行异地分行开设情况将根据相关规定及时公告，感谢您对我行的支持！” “您好，我们已在大堂内设好警示牌，谢谢您的宝贵意见！” “您的褒奖对我们的服务是一个更大的鼓励！我们会继续努力！”等等。
也许这些答复并不一定会被当初留下意见的人所见，但它却成了以后千千万万在那蓝色簿子上写下话语的人们的动力，因为他们知道，也许明天，自己的留言下也会有如前一页般真诚的回复。这本小小的留言簿，让我看到的却是一座用字字句句筑起的口碑。
我环顾四周，大堂里仍是人来人往、络绎不绝。
我看见一位老人走进来，拿着卡对着自动取款机不知所措，便有引导员立刻迎上去，微笑着说：“大爷，我来帮您好吗？”
我看见一位中年阿姨坐在柜台的窗口前，因单据频频填错而手忙脚乱，而窗口内的工作人员始终微笑等待、并不催促。
我看见窗口的员工都是站立式服务，双手接过客户的银行卡，办完后再站起，微笑双手递与客户。
我看见对公结算台，工作人员与客户面对面亲切沟通。他们的声音都很轻柔，有一种令人安心的和谐舒畅。
我看见有顽皮的孩童在座椅上跳上跳下，工作人员适时地上前柔声提醒。
我看见……
我看见……
我看见一个温馨安宁的世界在我面前有条不紊的运转。
在那一瞬间，我似乎还看见了某些东西------这个银行的精神层面的东西，它通过每一株花草、每一张笑颜、每一声问候向我传递，并将在我今后的工作和生活中产生极为深刻的影响，且足以让我一生铭记！
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