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新华网北京３月１４日电（记者王晓明、王春雨）拿不出确凿证据、渠道不畅成本太高、程序繁琐漫长……消费者权益受侵害现象普遍，有的嫌麻烦放弃维权，有的计算成本得不偿失，也有人坚持维权、却屡屡陷入“囧途”。两会代表委员建议，完善消费者权益保护机制，重执法、监督、惩处环节，在全社会营造公平、诚信的市场氛围，让商家不敢再昧良心，让消费者不再因维权头疼。
“追回一只鸡，得杀一头牛”
丁志军家住吉林省磐石市，在长春市黄河路科技城购买了一台品牌笔记本电脑。回家刚用一上午，明显感觉外壳越来越烫手，逐渐连键盘都不敢再碰……第二天，他带着电脑返回长春。
商家给出的答复是：感觉电脑热，是你自己的问题，想要退换必须到指定部门进行检测，并提供市内三处指定检测点。
跑遍了三个地方，都是大门紧锁，丁志军再次返回商铺才被告知：今天是周末，检测点都不上班……
无奈只能住一晚，第二天再次前往检测点。检测人员拿着电脑看了半天，说表面上看不出问题，如果说电脑热就要拆开看看风扇，但如果拆开后风扇没问题，电脑也就不能再退换了。
带着纠结的心态，他又到下一个检测点，工作人员给出同样答复。“我把心一横，拆开，如果查不出问题就认了。”丁志军说，“结果是检测人员说，标签上的生产日期太早，明显是过期下柜产品。”
经过反复交涉，商家终于同意退款。在维权过程中，丁志军住店、路费、检测费等成本，加起来花了３００多元。
从丁志军的案例看，为了一个几千元的电脑，花几百元的费用维权，还算值得。全国人大代表、民革吉林省委专职副主委郭乃硕说，在商品房、汽车、网络购物、金融消费等领域，消费者面临的最大问题是维权困难、成本高，有时候是“追回一只鸡，得杀一头牛”。 |
