中国宁波网11月9日讯（记者 富茵琪 殷聪）党的十八大开幕，宁波各界热切关注。在宁波第二百货商店从事商贸服务的周宁芝至今还深刻记得，5年前作为中共十七大代表在人民大会堂履行职责时的那份光荣和责任。

　　早在1998年，周宁芝在所从事的商贸服务岗位做出了优秀的成绩，被评为全国劳动模范，她所在的商场为此创立了甬城第一个以劳模名字命名的服务品牌——宁芝式服务。2007年，周宁芝光荣地成为中共十七大代表。

　　周宁芝对记者说，她是一名在基层党组织中成长起来的普通党员，自己从事商贸服务多年，为了让自己的服务品牌具有长久的生命力，她在工作中不断学习新知识。党的十八大开幕，作为曾经的党代表，周宁芝关注的内容有很多。她说，听了十八大报告备受鼓舞，报告顺应民意，符合时代发展要求，是适应新形势新任务的好报告。结合自身工作，周宁芝谈的更多的是将以十八大召开为契机，更好地为民服务，为顾客提供无后顾之忧的服务。

　　“无干扰、零投诉”这是周宁芝在工作中总结出的创新服务方法。她从一名商场营业员到现在的销售经营管理者，正是通过不断学习商品知识、销售技巧、服务要点等与商贸服务有关的知识，使自己在为顾客服务中提升零售服务技能。“倡导为民服务，创先争优，继续深化宁芝服务品牌。”周宁芝作为党员在基层实践服务中这样要求自己。

　　周宁芝说，从事服务行业，很多人认为服务是最重要的，但是她个人觉得顾客的投诉也是提升服务质量的另一途径。近几年工作中，周宁芝处理过一些与顾客投诉有关的事情，用她自己的话说，这样的投诉尽管对商场有负面影响，但商场服务项目的制定却因此变得更加符合顾客的需求。商场的服务制度完善了，营业员面对顾客的服务技能也得到了提高。